Gefälschte E-Mails sind E-Mails, die scheinbar von einem bekannten Unternehmen stammen. Diese E-Mails (auch als „Spoof“- oder „Phishing“-E-Mails bezeichnet), die aussehen, als kämen sie von einer bekannten Website oder Firma, werden in betrügerischer Absicht gesendet, um private Informationen zu stehlen. Die Absender dieser gefälschten E-Mails hoffen, dass ahnungslose Empfänger darauf antworten oder auf einen in der E-Mail enthaltenen Link klicken und dann vertrauliche Daten wie eBay-Passwörter, Bankkontodaten oder Kreditkartennummern angeben.

So helfen Sie eBay, Ihr Mitgliedskonto und Ihre Daten zu schützen:

• Machen Sie sich mit den Merkmalen von gefälschten E-Mails vertraut.

• Ergreifen Sie entsprechende Maßnahmen, wenn Sie verdächtige E-Mails erhalten.

• Informieren Sie eBay über verdächtige E-Mails.

• Schützen Sie sich vor gefälschten E-Mails und einem potenziellen Konto- oder Datendiebstahl.

So erkennen Sie eine E-Mail von eBay

• eBay fordert Sie niemals in einer E-Mail auf, Kontonummern, Passwörter oder andere vertrauliche Daten anzugeben. Wenn eBay Sie um persönliche Daten bittet, finden Sie eine Kopie dieser E-Mail in Mein eBay unter „Meine Nachrichten“. Auf diese Weise können Sie leicht feststellen, ob eine E-Mail tatsächlich von eBay stammt.Weitere Informationen finden Sie unter „Meine Nachrichten“ verwenden.

• eBay fordert Sie niemals auf, Informationen auf einer Seite einzugeben, die nicht über die eBay-Website aufgerufen werden kann. Nach Möglichkeit sollten Sie es vermeiden, auf Links in E-Mails zu klicken, in denen nach Ihren persönlichen Daten gefragt wird. Stattdessen sollten Sie die Website-Adresse www.ebay.de eingeben und Ihr Mitgliedskonto direkt aufrufen. In Mein eBay können Sie alle persönlichen Daten jederzeit auf einfache Weise aktualisieren. Eventuell vorhandene Links in von eBay gesendeten E-Mails dienen lediglich dazu, Ihnen den Zugriff zu erleichtern. Wenn ein direkter Link zu einer eBay-Seite zur Verfügung gestellt wird, werden Sie dort niemals zur Angabe vertraulicher Daten aufgefordert.

• E-Mails von eBay enthalten keine Anhänge. Wenn Sie eine Nachricht mit Anhang erhalten, die wie eine eBay-Mitteilung aussieht, sollten Sie diese E-Mail nicht öffnen.

• Möglicherweise wurde eine Nachricht fehlgeleitet, die für ein Mitglied bestimmt war, das sein Passwort vergessen hat. Diese Meldungen werden gesendet, wenn ein Mitglied einen Mitgliedsnamen über die Funktion „Passwort vergessen?“ eingegeben hat. Nach der Eingabe des Mitgliedsnamens wird eine Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse gesendet, die für dieses Konto hinterlegt ist. Wenn Sie eine solche E-Mail unerwartet erhalten, hat wahrscheinlich ein anderer Benutzer seinen Mitgliedsnamen bei Verwendung dieser Funktion falsch eingegeben.

Typische Merkmale von gefälschten E-Mails

Folgende Merkmale sind Anzeichen dafür, dass eine erhaltene E-Mail möglicherweise nicht echt ist.

• Unpersönliche Grußformel. Viele Phishing-E-Mails beginnen mit einer unpersönlichen Grußformel wie "Willkommen, eBay-Mitglied!”. eBay E-Mails enthalten hingegen Ihren Vor- und Nachnamen.

• Diese E-Mails enthalten häufig eine gefälschte eBay-Adresse in der Absenderzeile. Beispiel: „Von: Support@ebay.de“, „Von: Abrechnung@ebay.de“ oder „Von: eBay-Mitgliederverwaltung“. Nur weil in der Absenderzeile „ebay.com“ oder „ebay.de“ steht, bedeutet das noch nicht, dass die E-Mail tatsächlich von eBay stammt.

• In gefälschten E-Mails werden Sie häufig aufgefordert, sich aus dringlichen Gründen erneut als Nutzer zu verifizieren. Oft wird auch damit gedroht, dass Ihre Mitgliedsdaten "verloren gehen" oder aber Ihr Mitgliedskonto gesperrt wird, wenn Sie nicht unverzüglich handeln.

• Werden Sie misstrauisch, wenn Sie in einer E-Mail aufgefordert werden, vertrauliche Daten wie Passwort, Bankkonto- oder Kreditkartendaten über einen Link oder ein Formular einzugeben. Diese Links führen anschließend auf eine gefälschte Website ("Spoof-Site"), die der Website eines seriösen Unternehmens gleicht. So gelangen Betrüger an Ihre persönlichen Daten. Klicken Sie deshalb niemals auf einen Link in einer E-Mail, die Sie auffordert, persönliche Daten einzugeben. eBay oder PayPal bitten Sie nicht per E-Mail um die Eingabe vertraulicher Daten.

• Sie enthalten Links zu einer Website, die genauso aussieht wie die Seite zum Einloggen bei eBay.

So verhalten Sie sich richtig, wenn Sie verdächtige E-Mails erhalten

• Senden Sie niemals vertrauliche Daten in E-Mails. eBay fordert Sie niemals auf, Passwörter oder andere persönliche Daten wie Kreditkartennummern in einer E-Mail anzugeben.

• Klicken Sie niemals auf einen Link in einer E-Mail, wenn Sie nicht sicher sind, woher die E-Mail stammt. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie um die Eingabe persönlicher Bankdaten gebeten werden. Die Links in gefälschten E-Mails führen zu einer Website, die dazu eingerichtet wurde, in den Besitz Ihrer persönlichen Daten zu gelangen, Datendiebstahl oder ein anderes Verbrechen zu begehen.

• Wenn Sie Zweifel haben, gehen Sie direkt auf die eBay-Website. Öffnen Sie ein neues Browserfenster, geben Sie www.ebay.de ein, loggen Sie sich ein und klicken Sie auf den Link „Übersicht“, um von dort auf die erforderliche Seite zu navigieren. Weitere Informationen finden Sie unter Gefälschte eBay-Websites erkennen. Loggen Sie sich immer aus, bevor Sie die Website verlassen, besonders wenn Sie einen öffentlichen Computer benutzen.

• Leiten Sie verdächtige E-Mails an spoof@ebay.de, spoof@ebay.at oder spoof@ebay.ch weiter.

• Überwachen Sie Ihr Mitgliedskonto auf verdächtige Aktivitäten. Es könnte sein, dass ein unberechtigter Zugriff auf Ihr Mitgliedskonto stattgefunden hat. eBay überwacht ebenfalls verdächtige Aktivitäten auf Mitgliedskonten und fordert Sie gegebenenfalls auf, Ihr Passwort zu ändern.

Gefälschte E-Mails melden

Wenn Sie Zweifel haben, ob eine E-Mail tatsächlich von eBay stammt, melden Sie uns dies unverzüglich. Sie leisten dadurch einen wichtigen Beitrag zur Sicherheit der eBay-Gemeinschaft.

So schützen Sie sich vor gefälschten E-Mails und betrügerischen Websites

• Nehmen Sie an der Info-Tour zu gefälschten E-Mails teil.

• Lesen Sie die Sicherheitstipps im eBay-Sicherheitsportal.