Unser Sicherheitsteam arbeitet permanent daran, die Sicherheit für Mitgliedskonten zu erhöhen. Dazu arbeiten wir auch mit Ihnen zusammen, denn Sie selbst können dafür sorgen, dass Unbefugte nicht auf Ihr Mitgliedskonto zugreifen können.

Falls Sie auf einer gefälschten Website (Phishing-Website) vertrauliche Informationen eingegeben haben oder vermuten, dass eine unbefugte Person auf Ihr Mitgliedskonto zugegriffen oder dies zumindest versucht hat, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

1. Fragen Sie bitte zuerst bei allen Familienangehörigen oder anderen möglichen Benutzern Ihres Mitgliedskontos nach, ob sie Änderungen vorgenommen haben.

2. Versuchen Sie, sich in Ihr Konto einzuloggen. Überprüfen Sie Ihre persönlichen Angaben, und sehen Sie nach, ob jemand von Ihrem Konto aus auf Artikel geboten oder Artikel eingestellt hat.

Können Sie sich nicht einloggen? Kontaktieren Sie uns sofort

Melden Sie uns per E-Mail, dass Sie sich nicht mehr einloggen können. Geben Sie dabei bitte unbedingt die folgenden Punkte an:

• Ihren Namen und Ihre Adresse

• Ihre Telefonnummer und die Uhrzeit, wann wir Sie am besten erreichen können

• Ihren Mitgliedsnamen

• Ihre E-Mail-Adresse

• Eine Artikelnummer, falls Unbefugte von Ihrem Konto aus Gebote abgegeben oder Artikel eingestellt haben

• Eine kurze Zusammenfassung des Vorgangs

Falls Unbefugte auf Ihr Mitgliedskonto zugegriffen haben, hilft unser Sicherheitsteam Ihnen, Ihr Konto wieder abzusichern. Dabei werden wir Sie zuerst bitten, Ihr Passwort zu ändern.

Können Sie sich einloggen? Dann unternehmen Sie die folgenden Schritte:

1. Überprüfen Sie, ob ein Unbefugter von Ihrem Mitgliedskonto aus geboten hat

Wenn ohne Ihre Genehmigung von Ihrem Mitgliedskonto aus geboten wurde, sollten Sie sich einloggen und das Gebot zurückziehen. Sollte das Angebot bereits beendet sein und Sie waren der Höchstbietende, dann kontaktieren Sie uns bitte. Danach sollten Sie umgehend Ihr eBay-Passwort und Ihre geheime Frage ändern.

Jetzt neues eBay-Passwort anfordern

Jetzt geheime Frage ändern

2. Überprüfen Sie, ob ein Unbefugter über Ihr Mitgliedskonto Angebote eingestellt hat

Wenn Angebote von Unbefugten eingestellt wurden, sollten Sie sich einloggen und die Angebote vorzeitig beenden. Unser Sicherheitsteam prüft diese beendeten Angebote. Unter Umständen erstatten wir Ihnen die Angebotsgebühren. Falls diese Angebote bereits beendet und verkauft sind, dann kontaktieren Sie uns bitte.

Jetzt Angebote vorzeitig beenden

3. Ändern Sie das Passwort für Ihr persönliches E-Mail-Konto

Bitte verwenden Sie auf keinen Fall ein identisches Passwort für Ihr persönliches E-Mail-Konto (z.B. web.de oder gmx.de) und Ihr eBay-Mitgliedskonto. Ihre Passwörter sollten auch möglichst schwer für andere zu erraten sein. Auf dieser Hilfeseite finden Sie Tipps, wie Sie ein sicheres Passwort erstellen.

4. Fordern Sie ein neues eBay-Passwort an

Sie können jederzeit ein neues eBay-Passwort anfordern oder Ihr bestehendes Passwort ändern. Dafür müssen Sie aus Sicherheitsgründen Ihren Mitgliedsnamen eingeben, eine Ihrer persönlichen Passwort-Fragen beantworten und Details zu Ihrem Mitgliedkonto eingeben. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit allen weiteren Hinweisen, wie Sie Ihr Passwort ändern können.

Jetzt neues eBay-Passwort anfordern

5. Ändern Sie Ihre geheime Frage

Die geheime Frage, die nur Ihnen bekannt sein sollte, ist eine weitere Sicherheitsmaßnahme von uns. Sie müssen auf Ihre geheime Frage antworten, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben.

Jetzt geheime Frage ändern oder erstellen

Weitere Informationen über eine geeignete geheime Frage

6. Überprüfen Sie Ihre persönlichen Kontaktdaten

Wenn sich jemand unbefugt Zugriff zu Ihrem Mitgliedskonto verschafft hat, hat er möglicherweise auch Ihre Kontaktdaten geändert. Bitte überprüfen Sie Ihre persönlichen Kontaktdaten umgehend.

So können Sie Ihr Mitgliedskonto noch besser schützen

So sichert eBay Ihre Kreditkarten- und Bankkontodaten ab:

Sicherheitsrelevante Informationen, die an eBay gesendet werden, wie z.B. Kreditkarten- und Bankkontodaten, werden auf einem gesicherten Server gespeichert und können niemals über Ihr eBay-Mitgliedskonto aufgerufen werden.

Schützen Sie sich vor sogenannten Phishing-E-Mails

Wenn Sie eine E-Mail erhalten, die scheinbar von eBay stammt, in der Sie aber nach persönlichen Daten gefragt werden, sollten Sie misstrauisch reagieren. Es könnte sich dabei um eine gefälschte bzw. eine „Phishing“-E-Mail handeln. Die Absender dieser gefälschten E-Mails hoffen, dass ahnungslose Empfänger darauf antworten oder auf einen in der E-Mail enthaltenen Link klicken und dann vertrauliche Daten wie Passwörter oder Kreditkartennummern angeben.

Weitere Informationen zum Thema:

• So erkennen Sie eine Phishing-E-Mail

• So erkennen Sie eine gefälschte Website

Der Sicherheitsschlüssel

Sie haben einen Sicherheitsschlüssel für Ihr eBay-Konto aktiviert? Selbstverständlich können Sie diesen weiterhin verwenden oder bekommen diesen bei Bedarf ersetzt.

Wenn Sie einen Sicherheitsschlüssel besitzen, der noch nicht aktiviert ist, dann können Sie diesen nur für Ihr PayPal-Konto aktivieren lassen.

Wie funktioniert der Sicherheitsschlüssel?

Mit dem Sicherheitsschlüssel schützen Sie Ihr PayPal-Konto mit einem 6-stelligen Sicherheitscode, den Sie beim Einloggen zusätzlich zu Ihrem Mitgliedsnamen und Passwort eingeben.

Der Sicherheitsschlüssel erstellt für jedes Einloggen einen neuen, individuellen Sicherheitscode, den nur Sie kennen. Es ist also so gut wie unmöglich, dass jemand anderes sich in Ihr Konto einloggt.

Der Sicherheitsschlüssel hat die Form einer Scheckkarte und passt so in jede Geldbörse. Sie können sich aber auch kostenlos einen Code auf Ihr Handy schicken lassen. In beiden Fällen ist der 6-stellige Sicherheitscode nur Ihnen bekannt und erhöht so weiter die Sicherheit Ihres PayPal-Kontos.

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