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Welche Rolle spielt eBay bei Transaktionsproblemen?


Unser Ziel ist es einen sicheren Marktplatz für die eBay-Community bereitzustellen. Sollten Sie daher jemals ein Problem mit einer Transaktion bei eBay haben, stehen wir Ihnen mit Tipps und Hilfsmitteln zur Problemlösung, einem Käuferschutzprogramm und Services zur Seite, um Sie vor Unannehmlichkeiten und Betrug zu schützen.

Was kann eBay tun?

Erfahrungsgemäß ist es am besten, wenn Mitglieder Probleme direkt lösen. Daher stellen wir Ihnen Tipps zur Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer zur Verfügung.

Wie kommen Sie an die Kontaktinformationen Ihres Handelspartners? In Mein eBay finden Sie bei jedem Artikel unter "Nächste Schritte" die Möglichkeit Ihren Handelspartner zu kontaktieren. Oder Sie fordern die Kontaktinformationen direkt von eBay an.

Jetzt Kontaktinformationen anfordern.

Wenn eine direkte Kommunikation nicht (mehr) möglich sein sollte, können Sie auf der Seite Probleme klären Probleme mit Ihrem Handelspartner melden, deren Status verfolgen und sie klären.

Wenn Sie mit PayPal bezahlen, sind Sie durch PayPal-Käuferschutz abgesichert.

Bei Meldungen über verdächtige Aktivitäten untersucht das eBay-Sicherheitsteam die Situation. Wenn Verstöße gegen die eBay-Grundsätze vorliegen, werden die betreffenden Mitglieder entsprechend verwarnt und bei Bedarf mit Sanktionen, wie der Einschränkung der Nutzungsrechte oder der Aufhebung der Mitgliedschaft, belegt.

Bei Anfragen durch die Strafverfolgungsbehörden verhält sich eBay kooperativ.

Was kann eBay nicht tun?

Wir können keine Maßnahmen im Namen eines Mitglieds ergreifen. So werden wir uns z.B. niemals mit einem Mitglied in Verbindung setzen, um Informationen zum Status eines Artikels abzufragen.

Wir können kein Mitglied zwingen, seinen Verpflichtungen nachzukommen.

Kundenservice kontaktieren

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Senden Sie uns eine E-Mail zu diesem Thema oder wählen Sie ein anderes Thema.
Zu fast allen Fragen steht Ihnen unser Kundenservice auch per Telefon zur Verfügung.

Profitieren Sie von den Erfahrungen anderer Mitglieder und tauschen Sie sich in den Hilfe-Foren aus!

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