Warum meldet sich mein Handelspartner nicht? Warum habe ich die Ware noch nicht erhalten? Habe ich alle Möglichkeiten der Kommunikation ausgeschöpft? Ist die Situation eskaliert? Achten Sie auch bei einer negativen Bewertung auf Sachlichkeit Ich bin Verkäufer und habe selbst eine negative Bewertung erhalten, was nun?

Bevor Sie einen Verkäufer negativ oder neutral bewerten, bedenken Sie bitte folgendes:

Wenn ein Problem mit einem Verkauf aufgetreten sein sollte, versuchen Sie bitte erst, das Problem mit dem Verkäufer zu klären, bevor Sie negativ oder neutral bewerten. da alle Bewertungen und Kommentare dauerhaft gespeichrt werden, bemühen sich die meisten Verkäufer, Probleme zügig zu klären. Außerdem können etwaige Missverständnisse schnell geklärt werden, wenn Sie mit Ihrem Handelspartner direkt sprechen. Kontaktdaten eines Verkäufers jetzt suchen

Warum meldet sich mein Handelspartner nicht?

Wenn ein Handelspartner sich nicht meldet, kann es sein, dass ...

• Ihre E-Mails nicht angekommen sind (E-Mails sind im Spam-Ordner gelandet, das Postfach ist voll, andere technische Probleme oder ein Virus auf der Festplatte).

• er vielleicht erkrankt ist und seine E-Mails noch nicht gelesen oder das Paket noch nicht zur Post gebracht hat.

• er Ihre Zahlung noch nicht erhalten oder sein Bankkontoauszug noch nicht überprüft hat.

• Bitte geben Sie Ihrem Handelspartner daher mindestens drei Werktage Zeit, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.

Warum habe ich die Ware noch nicht erhalten?

• Wenn Sie sofort nach Angebotsende den Gesamtbetrag per Online-Banking überweisen, können immer noch mehrere Werktage (bei einigen Banken teilweise bis zu 5) vergehen, bis der Betrag auf dem Konto Ihres Handelspartners gutgeschrieben ist. Nur bei Bezahlung mit PayPal erhält der Verkäufer sofort einen Hinweis auf Ihre Bezahlung und kann so die Ware schneller verschicken.

• Ihr Handelspartner gleich vielleicht nicht täglich seinen Kontoauszug ab.

• Der Versand der Ware kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen, besonders, wenn er versichert erfolgt oder ein Wochenende oder Feiertage dazwischen liegen.

• Bitte überprüfen Sie auch, ob Sie Ihre korrekte Lieferadresse bei eBay hinterlegt haben.

Habe ich alle Möglichkeiten der Kommunikation ausgeschöpft?

• Bevor Sie eine Transaktion negativ bewerten, kontaktieren Sie Ihren Handelspartner per Telefon oder E-Mail und versuchen Sie, Missverständnisse zu klären.

• Haben Sie die "Frage an den Verkäufer"-Funktion auf der Artikelseite oder in Mein eBay genutzt? Sie finden diese auf der Artikelseite und im Bewertungsprofil. Auf Artikelseiten kommunizierte E-Mail-Adressen stimmen manchmal nicht mit den E-Mail-Adressen überein, mit denen die Mitglieder bei eBay angemeldet sind. Weitere Informationen über Fragen an den Verkäufer

Ist die Situation eskaliert?

• Vermeiden Sie eine weitere Eskalation und versuchen Sie, auf einer sachlichen Ebene mit Ihrem Handelspartner zu kommunizieren.

• Besprechen Sie die Angelegenheit mit Freunden oder der Familie. Oft ergeben sich dadurch andere Sichtweisen.

Achten Sie auch bei negativen Bewertungen auf Sachlichkeit

• Kritisieren Sie nur das, was nicht korrekt abgelaufen ist.

• Werden Sie nicht ausfallend oder beleidigend.

• Übertreiben und verleumden Sie nicht.

• Bewerten Sie nicht aus Ungeduld negativ. Kontaktieren Sie lieber den Verkäufer und fragen Sie, wie der Versandstatus des Artikels ist.

Ich bin Verkäufer und habe selbst eine negative Bewertung erhalten, was nun?

Haben Sie selbst eine negative Bewertung erhalten, sollten Sie ebenfalls sachlich vorgehen.

Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:

• Kommentieren Sie die Bewertung und stellen Sie die Sachlage aus Ihrer Sicht da. In "Mein eBay" finden Sie auf der Seite "Bewertungen" den Link "Bewertungen über mich ansehen und beantworten". Klicken Sie auf den Link "Antworten" neben einer Bewertung, um diese zu kommentieren.

• Akzeptieren Sie die negative oder neutrale Bewertung, wenn diese der Sachlage entspricht oder nur wenig abweicht. Wenn in Ihrem Bewertungsprofil einer negativen oder neutralen Bewertung eine Vielzahl an positiven Bewertungen gegenübersteht, wird deutlich, dass es sich dabei nur um einen Ausrutscher handelt.

• Verstößt die Bewertung gegen unsere Grundsätze, kann diese von uns entfernt werden: In bestimmten Ausnahmefällen ist eine Entfernung des Bewertungspunkts, des Bewertungskommentars  oder der kompletten Bewertung möglich, z.B. wenn dieser diffamierend oder rassistisch ist. Lesen Sie unseren Grundsatz zur Entfernung von Bewertungen

• Bitten Sie den Käufer, die abgegebene Bewertung zu überarbeiten: Sie können die Überarbeitung einer Bewertung beantragen, wenn Sie das Problem gemeinsam mit dem Käufer zuvor geklärt haben oder wenn Sie davon ausgehen, dass der Käufer die Bewertung unbeabsichtigt abgegeben hat. Lesen Sie mehr über Überarbeitung einer Bewertung beantragen

  
   

H aben Sie bereits mehrere negative Bewertungen erhalten, sollten Sie sich folgende Fragen stellen und Ihre Kauf- oder Verkaufsaktivitäten auf eBay entsprechend optimieren:

• Haben Sie mit Ihren Handelspartnern in ausreichender Form kommuniziert?

• Haben Sie vielleicht auch versucht, sie per Telefon zu erreichen, wenn der E-Mail-Kontakt nicht möglich war?

• Haben Sie innerhalb einer angemessenen Zeit versucht, den Handel erfolgreich abzuschließen? Auch bei Verzögerungen sollten Sie immer den Kontakt halten.

• Haben Sie als Verkäufer Ihre Angebotsbeschreibung verständlich und eindeutig formuliert? Haben Sie vielleicht etwas vergessen? Haben Sie die anfallenden Porto- und Verpackungskosten eindeutig angegeben?

• Haben Sie als Käufer die Angebotsbeschreibung gründlich gelesen und wichtige Fragen vor dem Kauf mit dem Verkäufer abgeklärt?

• Sind Sie vielleicht zu schwer zu erreichen, so dass Ihre Handelspartner immer Wartezeiten hinnehmen müssen?