Mindeststandards für Verkäufer: Übersicht
eBay erwartet von Verkäufern, dass sie einen Service anbieten, der Käufer dauerhaft zufriedenstellt. Dazu zählt, dass Sie die Erwartungen der Käufer steuern und erfüllen, indem Sie während des gesamten Verkaufsprozesses einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
Von allen Verkäufern erwarten wir Folgendes:
Berechnen Sie angemessene Verpackungs- und Versandkosten.
Geben Sie Verpackungs- und Versandkosten und Bearbeitungszeit im Angebot an.
Halten Sie sich an Ihre Rücknahmebedingungen.
Antworten Sie umgehend auf Käuferfragen.
Verhalten Sie sich während des gesamten Transaktionsablaufs hilfsbereit, freundlich und professionell.
Stellen Sie sicher, dass die Artikel wie im Angebot beschrieben beim Käufer eingehen.
Weitere Informationen über das Erfüllen der Käufererwartungen finden Sie im Grundsatz zum professionellen Verkaufen auf eBay.
Beachten Sie: Wenn ein Verkäufer die Käufererwartungen nicht erfüllt, kann das zu Folgendem führen:
eine negative Erfahrung sowohl für den Käufer als auch für den Verkäufer
niedrige detaillierte Verkäuferbewertungen
negative oder neutrale Bewertungen für den Verkäufer
Melden eines Falls durch den Käufer über die Seite „Probleme klären“
Bedingungen für detaillierten Verkäuferbewertungen
Damit Sie die Mindeststandards für Verkäufer auf eBay erfüllen, muss die Anzahl der niedrigen detaillierten Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen unter einem bestimmten Prozentsatz Ihrer gesamten Transaktionen liegen.
Ab dem 1. Oktober 2009 gelten folgende Mindeststandards für Verkäufer:
Artikelbeschreibung |
4% |
4 |
Kommunikation |
5% |
5 |
Versandzeit |
5% |
5 |
Versandkosten |
5% |
5 |
Wir möchten unsere Verkäufer auch weiterhin dazu anspornen, möglichst gute Bewertungen zu erzielen. Aus diesem Grund werden wir im Laufe des nächsten Jahres die Mindeststandards für das Service- und Qualitätsniveau von eBay-Verkäufern anheben.
Es reicht nicht allein aus, die Standards bei den niedrigen detaillierten Verkäuferbewertungen zu erfüllen. Zusätzlich erwarten wir von Ihnen, dass Sie die Anzahl verringern bei:
Fällen wegen nicht erhaltener oder von der Beschreibung abweichender Artikel
Wenn Sie eine ungewöhnlich hohe Anzahl negativer oder neutraler Bewertungen erhalten, wird Ihre Leistung als nicht dem Standard entsprechend eingestuft.
Hinweis: Ab April 2010 werden die Mindeststandards für das Verkaufen auf eBay angehoben, um die Servicequalität auf eBay dauerhaft sicherzustellen und gestiegene Käufererwartungen zu erfüllen. Die Erhöhung der Mindeststandards ermöglicht ein durchgehend hohes Service-Niveau auf dem gesamten Marktplatz. Damit machen wir eBay auch 2010 zu einer noch stärkeren und profitableren Verkaufsplattform für alle Verkäufer.
Mehr zum Thema Höhere Mindeststandards
Wenn Sie die Standards nicht erfüllen
Sollten Sie die Mindestleistungsstandards nicht erfüllen, erhalten Ihre Angebote in der Suche eine schlechtere Platzierung und Ihre Verkaufsaktivität wird möglicherweise eingeschränkt, bis sich Ihre Bewertungen verbessern. Sollte Ihre Leistung wesentlich unter den Mindestanforderungen liegen, können Sie auch vom Verkauf von Artikeln bei eBay ausgeschlossen werden.
Wenn Ihr Mitgliedskonto die Standards nicht erfüllt, gilt Folgendes:
Sie sind verpflichtet, alle Probleme bei dem betreffenden Mitgliedskonto zu beheben, bevor Sie Ihre Käufe und Verkäufe über ein anderes Konto abwickeln.
Sie können kein neues Mitgliedskonto anmelden.
Sie dürfen kein bestehendes Mitgliedskonto verwenden, um Einschränkungen beim Kaufen oder Verkaufen oder andere Maßnahmen zur Durchsetzung von Grundsätzen zu umgehen.
Mehr Hinweise dazu, wie Sie die Käufererwartungen erfüllen, finden Sie im Grundsatz zum professionellen Verkaufen auf eBay.
Sofort-Kaufen und PayPal müssen verwendet werden.
