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Erfolgreich mit Käufern kommunizieren


Gutes Erwartungs- und Kommunikationsmanagement hilft Ihnen Zeit zu sparen und sorgt dafür, dass Ihre Kunden sich gut bei Ihnen aufgehoben fühlen.

Mit den folgenden Tipps können Sie unnötige Käufer-E-Mails um bis zu 70% reduzieren, und haben gleichzeitig zufriedenere Kunden.

Beim Vorbereiten des Angebots

Beschreiben Sie den Artikel genau
  • Machen Sie explizit auf Mängel oder Defekte aufmerksam.

  • Gestalten Sie die Artikelbeschreibung so übersichtlich wie möglich: Verwenden Sie Aufzählungszeichen oder neue Absätze um die wichtigsten Infos hervorzuheben.

Verwenden Sie Fotos, die Ihren Artikel klar und deutlich zeigen
  • Achten Sie auf neutralen, vorzugsweise weißen Hintergrund.

  • Verwenden Sie hoch aufgelöste Bilder mit mindestens 1024x768 Pixel.

  • Fotografieren Sie Ihren Artikel aus unterschiedlichen Blickwinkeln.

  • Machen Sie zusätzlich Großaufnahmen, z.B. von Stoff, Muster, wichtigen Details oder Mängeln.

Füllen Sie möglichst viele Datenfelder für Ihr Angebot aus
  • Artikelbezeichnung: Nutzen Sie die 80 Zeichen, die Ihnen zur Verfügung stehen, damit Käufer Ihre Angebote besser finden können.

  • Die folgenden standardisierten Angaben sollten in allen Angeboten verfügbar sein:

    • Artikelzustand

    • Artikelmerkmale

    • Versandinformationen

    • Widerrufsbelehrung

Einstellen mit Produktdetails aus dem eBay-Katalog

Stellen Sie mit Details aus dem eBay-Katalog ein, wenn diese für Ihre Kategorie verfügbar sind (z.B. Bücher & Musik, Film & DVDs, Videospiele, Digitalkameras, PDAs, MP3-Player, GPS-Geräte und Mobiltelefone). Geben Sie nur eine Identifikationsnummer, z.B. ISBN-Nummer ein, und die Artikelmerkmale Ihres Angebots werden “automatisch” mit eBay-Katalogdaten ausgefüllt.
Mehr zu Produktdetails aus unserem Katalog verwenden
Wichtiger Hinweis: MP3-Player und GPS-Geräte müssen mit Produktdetails aus unserem Katalog eingestellt werden. Mehr dazu in den Verkäufer-News

Angebote mit mehreren Varianten

Stellen Sie ein Produkt, das Sie in verschiedenen Ausführungen und Stückzahlen verkaufen wollen - z.B. Farben, Größen, Materialien - in einem einzigen Angebot zum Festpreis ein. Damit sparen Sie Gebühren und Zeit.

Weitere Vorteile:
  • Sie stellen alle Produktvarianten nur einmal ein.

  • Sie sparen Angebots- und Bilderservicegebühren.

  • Mit jedem Verkauf verbessert sich Ihre Position in der Sortierreihenfolge "Beste Ergebnisse".

  • Sie sehen sofort, welche Produktvariante bereits wie oft verkauft wurde.



Eingeschränkten Käuferkreis festlegen

Legen Sie genau fest, in welche Länder oder Regionen Sie liefern oder an welche Käufer Sie nicht verkaufen möchten:

  1. Gehen Sie zu Mein eBay.

  2. Klicken Sie auf eBay-Konto, dann links auf Einstellungen.

  3. Blättern Sie im Abschnitt Ver käufereinstellungen zu Eingeschränkter Käuferkreis und auf Anzeigen.

Mehr zu Eingeschränkten Käuferkreis festlegen


Käuferfragen “automatisch” beantworten

eBay bietet Ihnen die Möglichkeit, aus allen Informationen, die Sie bei der Angebotserstellung angegeben haben, automatische Antworten zu erstellen. 

Diese werden Ihren Käufern angezeigt, bevor sie eine E-Mail an Sie senden können.

Mehr zu Käuferfragen beantworten und automatische Antworten

Vorteile der automatischen Antworten
  • Sie können die automatischen Fragen und Antworten um eigene ergänzen und diese jederzeit ändern.

  • Die häufigsten Fragen von Käufern werden beantwortet, bevor diese Sie kontaktieren.

So richten Sie Ihre automatischen Antworten ein und fügen Ihre eigenen Fragen und Antworten hinzu:
  1. Gehen Sie zu Mein eBay

  2. Klicken Sie auf eBay-Konto, dann links auf Einstellungen

  3. Unter Verkäufereinstellungen suchen Sie den Abschnitt Kommunikation mit Käufern verwalten.

  4. Klicken Sie in der Zeile "Ihre Seite mit Häufigen Fragen verwalten" auf Bearbeiten.

  5. Setzen Sie ein Häkchen bei Häufige Fragen anzeigen, wenn Sie möchten, dass Ihre Käufer die Fragen und Antworten sehen, bevor sie Sie kontaktieren.

  6. Klicken Sie auf eins der Themen, um die dazugehörigen automatischen Antworten zu sehen.

     

  7. Wenn es automatische Antworten gibt, die Ihre Käufer nicht sehen sollen, klicken Sie auf Käufern nicht anzeigen.

  8. Klicken Sie auf den Link Frage hinzufügen unter Ihre Häufigen Fragen, um Ihre eigenen Fragen und Antworten zu erstellen.

  9. Füllen Sie das Pop-up-Feld mit Frage, Thema und Antwort aus und klicken Sie dann auf Speichern.

  10. Klicken Sie auf Speichern

  11. Wenn Sie Ihre automatischen Antworten überprüft und Ihre eigenen Antworten hinzugefügt haben, klicken Sie auf Senden.


Nach dem Verkauf: Versandinfos bereitstellen

“Wo ist mein Artikel?” ist die meistgestellte Frage nach einem Verkauf. Die folgenden Schritte helfen Ihnen, genau diese Frage für Ihre Käufer besser zu beantworten.

Artikel als verschickt markieren
  • Dadurch werden Käufer informiert, dass Sie den Artikel abgeschickt haben.

So markieren Sie einzelne Artikel als verschickt:
  1. Gehen Sie in den Bereich Verkauft in Mein eBay.

  2. Wählen Sie im Drop-down-Menü unter Nächste Schritte, den Punkt Markieren als „verschickt“.


Sendungsnummer hinzufügen
  • So können Ihre Käufer die Sendung nachverfolgen.

  • Tipp: Falls Sie mit einer Sendungsnummer oder einem Versandnachweis versenden, sind Sie abgesichert, falls der Käufer einen Artikel als nicht erhalten meldet.

So fügen Sie eine Sendungsnummer in Mein eBay hinzu:
  1. Gehen Sie in den Bereich Verkauft in Mein eBay.

  2. Setzen Sie ein Häkchen bei dem Artikel, für den Sie eine Sendungsnummer hinzufügen möchten.

  3. Klicken Sie auf Sendungsnummer hinzufügen.

  4. Auf der nächsten Seite geben Sie die Sendungsnummer und die Versandfirma ein.

  5. Klicken Sie auf Senden.

Drucken Sie Versandscheine über Mein eBay aus
  • Ihre Käufer erhalten dann automatisch eine E-Mail, und erfahren wann der Artikel abgeschickt wurde.

  • Die Versandadresse Ihres Käufers ist für alle Versandscheine gleich vorausgefüllt – so sparen Sie Zeit.

  • Bezahlen Sie Briefmarken oder Paketscheine von der Deutschen Post und DHL gleich online.

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