Artikel ist momentan nicht vorrätig

Teilen Sie dem Käufer unverzüglich mit, dass der Artikel nicht geliefert werden kann.

• Bieten Sie ihm an, den Kaufpreis zu erstatten, oder informieren Sie ihn, wann der Artikel wieder vorrätig ist und verschickt werden kann.

• Wenn dem Käufer durch die Lieferverzögerung Unannehmlichkeiten entstehen, bieten Sie ihm eine Teilrückerstattung des Kaufpreises an.

• Setzen Sie sich schnell mit dem Verkäufer in Verbindung und schlagen Sie Lösungen für das Problem vor.

Artikellieferung verzögert sich

• Teilen Sie dem Käufer unverzüglich mit, dass es bei der Lieferung zu einer Verzögerung kommen wird, und halten Sie ihn nach Möglichkeit immer über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden.

  Tipp: Teilen Sie dem Käufer die für eine Nachverfolgung der Sendung erforderlichen Informationen mit. So kann er sich genauer über den aktuellen Versandstatus seines Artikels informieren.

Artikel ist bei der Lieferung beschädigt oder weicht von der Beschreibung ab

• Bieten Sie schnelle und unkomplizierte Hilfe an. Sie habenz. B. folgende Möglichkeiten:

  • Bieten Sie eine sofortige Rückerstattung des Kaufpreises an.

  • Bieten Sie eine Ersatzlieferung an, sofern möglich.

  • Wenn Teile oder Zubehörteile fehlen, bieten Sie die sofortige Nachlieferung oder einen Preisnachlass an oder senden Sie eine freigemachte Verpackung, mit der der Käufer den Artikel zurückschicken kann.

  • Wenn der falsche Artikel verschickt wurde, schicken Sie unverzüglich den richtigen Artikel sowie eine freigemachte Verpackung, mit der der Käufer den falsch gelieferten Artikel zurückschicken kann.

Hinweis: Sie sind dafür verantwortlich, dass der Artikel sicher beim Käufer ankommt. Lösen Sie daher auftretende Probleme schnell, sodass dem Käufer keine weiteren Unannehmlichkeiten entstehen.

Artikel ist verloren gegangen oder kommt nicht an

• Wenn ein Artikel noch unterwegs ist, teilen Sie dem Käufer mit, wann Sie ihn abgeschickt haben und welche Versandmethode Sie verwendet haben. Wenn die im Angebot angegebene Lieferfrist noch nicht abgelaufen ist, weisen Sie ihn darauf hin.

• Teilen Sie, sofern möglich, dem Käufer alle Informationen mit, die er für eine Nachverfolgung der Sendung benötigt, damit er den Versandstatus selbst überprüfen kann.

• Wenn der Artikel auch weit nach der veranschlagten Lieferzeit noch nicht angekommen ist, lösen Sie das Problem sofort, indem Sie eine Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels anbieten. 

• Klären Sie den Verlust von Artikeln direkt mit dem Versandservice und versuchen Sie, den Käufer nicht damit zu behelligen.