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Wie gehe ich vor, wenn der Käufer einen Artikel nicht bezahlt?

Wir möchten, dass Sie mit der Abwicklung von Verkäufen auf eBay zufrieden sind. Wenn Sie für einen verkauften Artikel keine Bezahlung erhalten, helfen wir Ihnen daher mit Tipps und Tools, das Problem schnell zu lösen.

Falls Sie die Bezahlung nicht innerhalb von 4 Tagen erhalten haben, gehen Sie am Besten wie folgt vor:

1. Nehmen Sie Kontakt mit dem Käufer auf
Die meisten Probleme lassen sich durch eine direkte Kommunikation mit dem Käufer lösen. Wenn seit dem Kauf des Artikels mehrere Tage vergangen sind und der Artikel immer noch nicht bezahlt wurde, wenden Sie sich an den Käufer.
Versuchen Sie herauszufinden, wann der Käufer den Artikel bezahlt oder ob er bereits versucht hat zu zahlen. Sollte der Käufer bereits versucht haben, den Artikel zu bezahlen, versuchen Sie zunächst bei PayPal oder beim jeweiligen Zahlungsservice den Verbleib der Zahlung zu klären. Mehr zum Thema Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer.
2. Melden Sie einen nicht bezahlten Artikel
Lässt sich die Angelegenheit nicht gemeinsam mit dem Käufer klären, können Sie auf der Seite Probleme klären einen nicht bezahlten Artikel melden.
Alternativ können Sie den automatischen Assistenten für nicht bezahlte Artikel nutzen – ein Tool, das Fälle automatisch öffnet und schließt, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen. Um davon Gebrauch zu machen, müssen Sie Ihr Mitgliedskonto entsprechend einrichten. Näheres erfahren Sie unter Automatischen Assistenten für nicht bezahlte Artikel verwenden. Unabhängig von der gewählten Option ist der zeitliche Ablauf für die Vorgehensweise bei nicht bezahlten Artikeln derselbe.
Hinweis: Bei einem nicht bezahlten Artikel müssen Sie bestimmte Fristen beim Melden und Schließen des Falls beachten. Nur dann können Sie eine Gutschrift der Verkaufsprovision beantragen können.

Wichtige Fristen:

  • Melden Sie einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels frühestens 4 Tage und spätestens 32 Tage nach Angebotsende.

  • Der Käufer hat dann mindestens 4 Tage Zeit, den Artikel zu bezahlen. Sie und der Käufer können sich während dieser Frist auf eine andere Lösung oder eine längere Zahlungsfrist einigen. Sie sollten dem Käufer eine angemessene Zahlungsfrist einräumen.

  • Sie müssen den Fall innerhalb von 36 Tagen nach Angebotsende schließen, um die Verkaufsprovision zu erhalten (falls zutreffend).

    Falls Sie dies nicht tun, wird der Fall am 37. Tag nach Angebotsende automatisch geschlossen. Sie erhalten dann keine Gutschrift der Verkaufsprovision. In diesem Fall wird im Mitgliedskonto des Käufers der nicht bezahlte Artikel nicht vermerkt.

  • Ein einmal geschlossener Fall (egal ob durch Sie oder von uns) kann nicht wieder geöffnet werden.


Einen Fall öffnen
Zeitraum:

  • Frühestens 4 und spätestens 32 Tage nach dem Verkauf

Wenn Sie einen Fall melden möchten, müssen Sie dies auf der eBay-Website (z. B. eBay.de, eBay.ch oder eBay.at) tun, auf der Sie den Artikel verkauft haben.

So öffnen sie einen Fall

  1. Gehen Sie auf die Seite Probleme klären oder klicken Sie auf den Link Probleme klären, den Sie am unteren Rand der meisten eBay-Seiten finden.

  2. Wählen Sie Ich habe meine Geld noch nicht erhalten und klicken Sie auf Weiter.

3. Wir kontaktieren den Käufer und fordern ihn auf, den Artikel zu bezahlen
Zeitraum:

  • Wir kontaktieren den Käufer sofort nach Ihrer Meldung des Falls.

  • Der Käufer hat dann 4 Tage Zeit zu bezahlen.

Falls der Käufer nicht innerhalb von 4 Tagen bezahlt, können Sie den Fall schließen, um Ihre Verkaufsprovision zurückzuerhalten.
Der nicht bezahlte Artikel wird dann im Mitgliedskonto des Käufers angezeigt.
Haben Sie mit dem Käufer eine Verlängerung der Zahlungsfrist vereinbart? Dann schließen Sie den Fall einfach nach Zahlungserhalt (aber bis spätestens 36 Tage nach Angebotsende).
4. Fall schließen
Zeitraum :

  • Frühestens 4 Tage und spätestens 36 Tage nach Angebotsende.

  • Wenn Sie den Fall schließen oder die 36-Tage-Frist abgelaufen ist, können Sie den Fall nicht wieder öffnen und auch keinen anderen Fall für diesen Kauf melden.

  • Bei Fällen, die automatisch geschlossen werden, wird der Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels nicht automatisch im Mitgliedskonto des Käufers angezeigt.

  • Sie können den Fall schließen, wenn der Käufer die Zahlung nicht innerhalb von 4 Tagen sendet.

So schließen Sie einen Fall

  1. Loggen Sie sich unter Probleme klären ein und suchen Sie den entsprechenden Fall.

  2. Markieren Sie Ja oder Nein.

  3. Klicken Sie auf Fall schließen.

Falls der Käufer trotz Erinnerung nicht bezahlt

  • Wenn der Käufer den Artikel nicht innerhalb der von Ihnen gesetzten Frist bezahlt, erhalten Sie die Verkaufsprovision gutgeschrieben.

  • Um sich sicher von dem Vertrag lösen zu können, sollten Sie gegenüber Ihrem Käufer per E-Mail oder schriftlich den Rücktritt vom Vertrag erklären.

  • Sie können dann einem anderen Bieter ein Angebot an unterlegene Bieter unterbreiten.

  • Sie können den Artikel wiedereinstellen und erhalten dann unter Umständen nicht nur die Verkaufsprovision, sondern auch die Angebotsgebühr gutgeschrieben.

  • Wenn Sie einen Fall schließen, wird automatisch unser Sicherheitsteam benachrichtigt. Das Sicherheitsteam entscheidet dann, ob im Mitgliedskonto des Käufers ein nicht bezahlter Artikel vermerkt wird. Wir behalten uns vor, Käufer, die wiederholt Artikel nicht bezahlen, in ihren Kaufrechten vorübergehend oder endgültig einzuschränken.


Der Käufer zahlt einen Artikel nicht? Vorgehensweise beim neuen Zahlungsverfahren auf eBay

Hinweis: Diese unten folgenden Informationen gelten für Verkäufer, die am Pilotprojekt für das neue Zahlungsverfahren auf eBay teilnehmen. Käufer leisten im Rahmen des Pilotprojekts ihre Zahlungen an eBay und nicht direkt an den Verkäufer. Weitere Informationen zum neuen Zahlungsverfahren auf eBay.



Was tun, wenn ein Käufer nicht bezahlt (Vorgehensweise bei einem nicht bezahlten Artikel)


Vorgehensweise bei einem nicht bezahlten Artikel
Wir möchten, dass Sie beim Verkaufen auf eBay gute Erfahrungen machen. Wenn der Käufer nicht zahlt, erhält er von uns mehrfach eine Zahlungserinnerung. Bei Bedarf öffnen wir in "Probleme klären" einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels. Dieser Vorgang umfasst folgende Schritte:
1.
eBay erinnert den Käufer an seine Zahlungsverpflichtung.
Generell zahlen Käufer umgehend für die Artikel, die sie über den eBay-Marktplatz gekauft haben. Als Erstes senden wir daher eine Zahlungserinnerung, wenn nach 6 Tagen noch keine Zahlung eingegangen ist.

2.
Im Bereich "Probleme klären" wird ein Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels geöffnet.
Nachdem wir die Zahlungserinnerung gesendet haben, hat der Käufer noch einmal 4 Tage Zeit, den Artikel zu bezahlen. Wenn die Zahlung dann immer noch nicht eingegangen ist, öffnen wir unter "Probleme klären" automatisch einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels.

Sobald ein Fall geöffnet wurde:

  • Der Käufer wird informiert, dass ein Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels geöffnet wurde.

  • Der Käufer hat noch einmal 6 Tage Zeit, die Zahlung zu leisten.

  • Der Käufer wird darüber informiert, dass der Verkäufer von der Transaktion zurücktreten kann, falls der Käufer nicht innerhalb der gesetzten Frist zahlt. Der Käufer erhält einen Vermerk wegen eines nicht bezahlten Artikels, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 6 Tagen beim Verkäufer eingegangen ist. Des Weiteren kann eine Einschränkung der Kaufaktivitäten erfolgen.

3.
Fall schließen.
Wenn der Käufer auch nach 6 Tagen nach Öffnung des Falls nicht gezahlt hat, wird eBay Sie entsprechend informieren. Sie werden gefragt, wie Sie weiter vorgehen möchten.
Folgenden Optionen bestehen:
Option 1: Sie treten vom Kaufvertrag mit dem Käufer zurück und erhalten eine Rückerstattung Ihrer Verkaufsprovision

  • eBay informiert den Käufer, dass Sie von der Transaktion zurückgetreten sind.

  • Der Fall wird geschlossen

  • Sie erhalten eine Gutschrift über die Verkaufsprovision.

  • Sie können den Artikel auch automatisch wiedereinstellen lassen.

  • Der Käufer erhält einen Vermerk wegen eines nicht bezahlten Artikels. Käufer, die mehrere Vermerke wegen nicht bezahlter Artikel erhalten haben, werden in ihren Kaufaktivitäten eingeschränkt.


Option 2: Sie machen die Kaufpreisforderung direkt gegenüber dem Käufer geltend

  • Der Käufer wird informiert, dass eBay nicht mehr als Zahlungsempfänger fungiert und dass er sich an Sie wenden muss, um den Artikel zu bezahlen.

  • Der Fall wird geschlossen.

  • Sie erhalten keine Gutschrift über die Verkaufsprovision.

  • Der Käufer erhält keinen Vermerk wegen eines nicht bezahlten Artikels.

Hinweis: Wenn Sie sich innerhalb von 14 Tagen für keine der beiden Optionen entscheiden, wird automatisch Option 2 gewählt.

Sie können eBay autorisieren, jedes Mal, wenn ein Käufer nicht zahlt, Option 1 anzuwenden, um sicherzugehen, dass Sie auf jeden Fall Ihre Verkaufsprovision zurückerstattet bekommen. Diese Option können Sie in den Verkäufereinstellungen in Mein eBay auswählen. Sie können die Einstellung jederzeit ändern. Sie hat dann für alle Transaktionen ab dem Zeitpunkt der Änderung Gültigkeit.




Überblick
Vorgehensweise bei einem nicht bezahlten Artikel:

Tag 0  

Käufer kauft Ihren Artikel.

Tag 6

eBay sendet eine erste Zahlungserinnerung.

Tag 10

eBay öffnet automatisch einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels und schickt dem Käufer eine letzte Zahlungserinnerung.

Tag 16

Sie werden von eBay zu Ihrer bevorzugten weiteren Vorgehensweise befragt (oder der Käufer wird, falls Sie diese Option in den Einstellungen für nicht bezahlte Artikel gewählt haben, automatisch informiert, dass Sie von der Transaktion zurücktreten).

Tag 30

Wenn Sie eBay nicht mitgeteilt haben, wie Sie weiter vorzugehen wünschen, wird davon ausgegangen, dass Sie direkt mit dem Käufer in Kontakt treten möchten, um den Verkauf abzuschließen (Option 2, wie oben beschrieben).




Sonderfall: Sie haben als Zahlungsmethode "Barzahlung bei Abholung" oder "Lieferung per Nachnahme" angeboten.
In den meisten Fällen wissen wir, ob der Käufer bezahlt hat, da er direkt an eBay zahlt. Wenn Sie jedoch "Barzahlung bei Abholung" oder "Lieferung per Nachnahme" als zusätzliche Zahlungsmethoden angeboten haben, können wir nicht immer feststellen, ob der Käufer Sie oder den Versandservice bereits bezahlt hat.

Käufer schließt die Kaufabwicklung ab
Wenn der Käufer die Kaufabwicklung abschließt und entweder "Barzahlung bei Abholung" oder "Lieferung per Nachnahme" als Zahlungsmethode auswählt, erhält er von uns keine Zahlungserinnerungen.


Käufer schließt die Kaufabwicklung nicht ab
Schließt der Käufer die Kaufabwicklung nicht ab, senden wir nach 6 Tagen eine Zahlungserinnerung.
Sollte der Käufer nach 10 Tagen immer noch nicht an eBay gezahlt haben, können Sie im Bereich Probleme klären manuell einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels öffnen.

Was passiert, nachdem Sie manuell einen Fall in "Probleme klären" geöffnet haben?

  1. Nachdem Sie einen Fall geöffnet haben, hat der Käufer 6 Tage Zeit zu zahlen:

    • Sollte der Käufer eine der Standardzahlungsmethoden von eBay zur Zahlung nutzen, können wir erkennen, dass die Zahlung erfolgt ist, und der Fall wird automatisch geschlossen.

    • Leistet der Käufer stattdessen eine "Barzahlung bei Abholung" oder bezahlt per Nachnahme, müssen Sie den Artikel in "Mein eBay" als bezahlt markieren.

  2. Wenn der Käufer nicht bezahlt, müssen Sie den Fall innerhalb von 30 Tagen nach Angebotsende manuell im Bereich "Probleme klären" schließen, um eine Gutschrift der Verkaufsprovision zu erhalten.

  3. Falls Sie den Fall am 31. Tag nach Angebotsende noch nicht geschlossen haben, schließt eBay automatisch den Fall. Sie erhalten keine Gutschrift der Verkaufsprovision. Außerdem erhält der Käufer keine Verwarnung wegen eines nicht bezahlten Artikels.


Wurde der Fall von Ihnen oder eBay geschlossen, kann er nicht erneut geöffnet werden.

So öffnen Sie einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels:

  • Gehen Sie zu Probleme klären .

  • Wählen Sie Ich habe mein Geld noch nicht erhalten und klicken Sie auf Weiter.


So schließen Sie einen Fall:

  • Gehen Sie zu Probleme klären.

  • Wählen Sie unter Haben Sie die Zahlung vom Käufer erhalten? Ja oder Nein.

Hinweis: Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Angebotsende kein Fall eröffnet und geschlossen wurde und wir keine Zahlung erhalten haben, informieren wir den Käufer, dass eBay nicht mehr der Zahlungsempfänger ist und dass er sich zur Zahlungsabwicklung direkt an Sie wenden soll.

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