Die meisten Probleme bei einem Kauf oder Verkauf beruhen auf Missverständnissen zwischen Käufer und Verkäufer. Versuchen Sie daher, bei Fragen oder Unklarheiten frühzeitig und offen mit Ihrem Handelspartner zu kommunizieren.

Im Folgenden haben wir einige Lösungsvorschläge für Sie zusammengestellt.

Versuchen Sie, direkt mit Ihrem Handelspartner zu kommunizieren

Kontaktieren Sie Ihren Handelspartner per E-Mail oder telefonisch. Sie senden Ihrem Handelspartner eine E-Mail über den Link "Mit Mitglied Kontakt aufnehmen", den Sie auf jeder Artikelseite finden. So können Sie auch vor einem Kauf eventuelle Fragen klären. Falls Sie die Adressdaten des Verkäufers, die Sie automatisch nach jedem Kauf von uns per E-Mail erhalten haben, nicht mehr finden, können Sie die Kontaktdaten eines Verkäufers anfordern.

Durch offene und frühzeitige Kommunikation lassen sich die meisten Probleme lösen. Lesen Sie auch unsere Tipps für die Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer.

Wenn Sie das Problem selbst nicht lösen können, helfen wir Ihnen gerne weiter

• Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel nicht erhalten habe oder dieser erheblich von der Beschreibung abweicht?

  Wenn Sie als Käufer einen bezahlten Artikel nicht erhalten haben oder wenn der erhaltene Artikel deutlich von der Artikelbeschreibung abweicht, sollten Sie uns diesen Fall melden. Wenn Sie Ihren Kauf mit PayPal bezahlt haben, können Sie eine Rückerstattung über den Pay-Pal-Käuferschutz beantragen.

  
  

• Wie gehe ich vor, wenn der Käufer einen Artikel nicht bezahlt?

  Wenn Sie als Verkäufer für einen auf eBay verkauften Artikel nicht bezahlt wurden, sollten Sie uns dies ebenfalls melden. Falls der Käufer nicht reagiert, verwarnen wir ihn und Sie erhalten eine Gutschrift der Verkaufsprovision und können den Artikel kostenlos wiedereinstellen.

  
  

• Wenn Sie einen Artikel bei einem gewerblichen Verkäufer gekauft haben und von Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht laut Fernabsatzrecht Gebrauch machen möchten, können Sie auf der Seite „Probleme klären“ dem eBay-Rücknahmeprozess starten.