Wichtige Änderungen für Verkäufer

Verbesserungen in Meine Nachrichten:

• Vorangegangene Nachrichten werden nun in Antworten integriert: Wenn Sie zukünftig in Meine Nachrichten oder in Ihrem eigenen Posteingang E-Mails von Käufern beantworten, wird die ursprüngliche Nachricht des Käufers zusammen mit Ihrer Antwort versendet. So können Sie immer den gesamten Verlauf einer E-Mail-Kommunikation nachvollziehen.
• Meine Nachrichten wird jetzt noch schneller und bequemer: Meine Nachrichten wird jetzt zu einer echten Alternative, wenn es darum geht, sämtliche Nachrichten von eBay oder anderen eBay-Mitgliedern über einen zentralen Posteingang zu verwalten. Dabei können Sie Ihre Nachrichten wie bei einem anderen E-Mail-Programm nach Belieben sortieren und verwalten.

Verbesserungen bei den Benachrichtigung nach Transaktionsende:

Die von uns an Käufer versendete Benachrichtigung nach Transaktionsende wird nun zum Teil mit den E-Mails zur Bestätigung der Kaufabwicklung zusammengefasst: Das bedeutet, weniger E-Mails für Ihre Käufer.

Wenn Sie den Verkaufsmanager nutzen, können Sie diese E-Mails jetzt noch besser Ihren Bedürfnissen anpassen.

Wir führen die folgenden E-Mails neu ein:

1. Neue Benachrichtigung nach Transaktionsende inkl. Zahlungserinnerung: Wird ab Ende September 2009 nur an Käufer versendet, die nicht innerhalb der ersten 5 Minuten nach Angebotsende per PayPal bezahlt bzw. den Artikel als bezahlt markiert haben.
2. Neue Zahlungserinnerung: Wird nur versendet, wenn ein Käufer 5 Tage nach Angebotsende noch nicht bezahlt hat.
3. Zusätzliche E-Mail als Erinnerung für die Bewertungsabgabe: Mit dieser zusätzlichen E-Mail können Sie die Kundenzufriedenheit abfragen und den Käufer daran erinnern, eine Bewertung abzugeben. Diese E-Mail wird nur gesendet, wenn der Käufer noch nicht bewertet hat.

Werden Sie jetzt aktiv

• Verwenden Sie das neue, überarbeitete Meine Nachrichten als zentralen Posteingang für die Verwaltung Ihrer gesamten Kommunikation mit eBay und Ihren Käufern.
• Wenn Sie eigene Benachrichtigungen nach Transaktionsende versenden, achten Sie darauf, dass Ihre Käufer nicht eine Nachricht mit gleichem Inhalt direkt von eBay erhalten.
• Überprüfen, aktualisieren und personalisieren Sie Ihre E-Mails in Verkaufsmanager Pro, indem Sie Ihr eigenes Logo und eigene Nachrichten hinzufügen.
• Nutzen Sie unsere Verkäufercheckliste, um sich auf alle Änderungen optimal vorzubereiten.

Sind bei E-Mails, die ich über meine persönliche Mailbox oder über Meine Nachrichten versende, irgendwelche Beschränkungen zu beachten?
Ja, es gelten folgende Beschränkungen:

• Verschlüsselte Inhalte
  Verschlüsselte Inhalte dürfen nicht gesendet werden
• Absender-E-Mailadresse identisch mit eBay-Mitgliedsdaten
  Die Adresse, von der aus Sie die Benachrichtigung senden, muss in Ihrem eBay-Mitgliedskonto hinterlegt sein.
• Gültige, aktuelle Artikelbezeichnung oder -nummer als Bezug
  Benachrichtigungen sollten sich immer auf eine gültige, aktuelle Artikelbezeichnung oder -nummer beziehen. Angebote zum Kauf oder Verkauf außerhalb von eBay verstoßen gegen unsere Grundsätze und sind unzulässig.
• Vermeidung von Spam - Tageslimit
  Um unerwünschte E-Mails zu vermeiden, kann jedes eBay-Mitglied nur eine bestimmte Anzahl von E-Mails pro Tag über Meine Nachrichten versenden. Wenn Sie Ihr Tageslimit erreicht haben, können Sie erst am Folgetag wieder eine Antwort-E-Mail verschicken. Neue Fragen können jedoch jederzeit beantwortet werden.
• Anhänge sind auf 2 MB beschränkt Die Größe von E-Mails bzw. Anhängen ist auf maximal 2 MB beschränkt.
• Der E-Mail-Anbieter des Empfängers blockiert die E-Mail
  Wenn der E-Mail-Anbieter des Empfängers keine E-Mails annimmt, kann Ihre Nachricht nicht zugestellt werden.

Gelten die Neuerungen auch für E-Mails von PayPal oder anderen Drittanbietern?
Nein. Die aktuellen Änderungen beziehen sich ausschließlich auf E-Mails, die eBay nach Transaktionsende an den Käufer versendet. E-Mails von anderen Quellen sind davon nicht betroffen.

Welche Benachrichtigung erhalten Käufer, die innerhalb der ersten 5 Minuten bezahlt haben?
In diesem Fall versendet eBay eine Nachricht mit einer Kaufbestätigung, die als Nachweis für den Kauf dient. Diese E-Mail enthält alle Artikel, die der Käufer gekauft hat.

Was ist mit Käufern, die später bezahlen?
Käufer, die nicht innerhalb der ersten 5 Minuten nach Angebotsende bezahlen, erhalten die reguläre Benachrichtigung nach Transaktionsende.

Ich arbeite mit dem Verkaufsmanager. Muss ich mit Änderungen rechnen?
Nein, im Verkaufsmanager ändert sich im Grunde nichts – Sie können nur dort selbstverständlich auch alle neuen E-Mails ganz nach Ihrem Wunsch anpassen.

Ich arbeite mit dem Verkaufsmanager Pro. Mit welchen Änderungen muss ich rechnen?
Die meisten Funktionen wie die benutzerspezifische Anpassung, die Erstellung von Vorlagen und die Festlegung von Zeitpunkten für das Versenden von Bewertungen und zusätzlichen E-Mails bleiben unverändert. Einige Funktionen stehen jedoch künftig nicht mehr zur Verfügung. Dies betrifft die Möglichkeit festzulegen, wie häufig die Käuferbenachrichtigung, eine Auftragsaktualisierung und eine Zahlungserinnerung verschickt werden. Außerdem ist Cross-Promotion in E-Mails nicht mehr möglich.

Kann ich meine benutzerdefinierten Vorlagen auch künftig verwenden?
Benutzerdefinierte Vorlagen im Verkaufsmanager werden in das neue System übertragen. Aufgrund der Änderungen, die wir bei der E-Mail-Anpassung im Verkaufsmanager Pro vornehmen, können dort erstellte benutzerdefinierte Vorlagen nicht mehr verwendet werden.

Ist in diesen E-Mails auch Cross-Promotion möglich?
Ja. Mit Ausnahme der Kaufbestätigung und der Auftragsaktualisierung enthält jede E-Mail weitere Artikel vom selben Verkäufer.

In der Kaufbestätigung und Auftragsaktualisierung werden weitere Angebote verschiedener Verkäufer beworben. Dabei berücksichtigen wir für den Käufer relevante Artikel. Bevorzugt werden dabei Artikel des Verkäufers angezeigt, bei dem der Käufer gerade gekauft hat. Da allerdings die Relevanz der Artikel ausschlaggebend ist, werden ggfs. auch Angebote anderer Verkäufer beworben.

Kann ich die Cross-Promotion-Funktion deaktivieren?
Ja, allerdings werden dann auch Ihre Angebote nicht in anderen eBay-E-Mails beworben. Sie sollten daher die Vor- und Nachteile der Cross-Promotion also sorgfältig gegeneinander abwägen.

Wenn Sie Ihre Cross-Promotion-Einstellungen ändern möchten, gehen Sie zu Mein eBay > Mitgliedskonto > Marketing-Tools > Cross-Promotion-Übersicht.