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Wichtige Änderungen für Verkäufer

Servicestandards
Ein neuer Ansatz, wie wir Servicequalität über detaillierte Verkäuferbewertungen messen

Zurzeit werden Verkäufer vor allem aufgrund Ihres Handelsvolumens mit dem PowerSeller-Status ausgezeichnet. Für Käufer ist jedoch oft der Service eines Verkäufers wichtiger als dessen bloße Anzahl verkaufter Artikel.

Daher werden wir ab Juli 2009 die Qualität und den Status von Verkäufern nicht nur anhand ihres Verkaufsvolumens, sondern auch anhand ihrer Servicequalität messen.

Wie messen wir ab Juli 2009 die Servicequalität eines Verkäufers?

Wie genau messen wir Servicequalität anhand niedriger detaillierter Bewertungen?

Ab Juli 2009 erfassen wir niedrige detaillierte Verkäuferbewertungen (1 oder 2 Sterne) für die folgenden Bereiche gesondert und setzen diese in Relation zu der Anzahl verkaufter Artikel in einem bestimmten Zeitraum (je nach Handelsvolumen 3 oder 12 Monate):

  • Artikel wie beschrieben
  • Kommunikation
  • Versandzeit
  • Versand- und Verpackungskosten

Erfahren Sie mehr darüber, wie wir den Status eines Verkäufers anhand niedriger detaillierter Bewertungen ermitteln

Jetzt noch wichtiger: Ihr Verkäufer-Cockpit

Nutzen Sie daher ab Ende Juli 2009 Ihr Verkäufer-Cockpit, um zu sehen, wie Ihr Stand bei den niedrigen detaillierten Bewertungen ist. Bis Oktober sehen Sie einen Monatsdurchschnitt Ihrer detaillierten Bewertungen, ab Oktober 2009 können Sie diese Informationen tagesaktuell abrufen.

Verkäufer-Cockpit jetzt aufrufen

Häufige Fragen zum Thema

Warum wird der Schwerpunkt künftig auf Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen gelegt und nicht mehr auf den Durchschnittswert der detaillierten Verkäuferbewertungen?

Wir werden auch weiterhin über detaillierte Verkäuferbewertungen die Qualität und den Service eines Verkäufers ermitteln. Allerdings verschiebt sich der Schwerpunkt zunehmend auf die Anzahl der niedrigen Bewertungen (1 bzw. 2 Sterne).

  • Käufer beurteilen sehr unterschiedlich, welcher Bewertungspunktestand als herausragend, gut oder eher schlechter gelten kann. Wenn Käufer aber eine Transaktion mit nur 1 oder 2 Sterne bewerten, machen sie sehr deutlich, dass sie mit einer Leistung nicht zufrieden waren.
  • Verkäufer können anhand ihrer Anzahl von 1- und 2-Stern-Bewertungen selbst besser erkennen, in welchem Bereich sie sich verbessern müssen.

Für Verkäufer zahlt es sich eher aus, ihren Kunden einen Service zu bieten, der möglichst selten mit 1 oder 2 Sternen bewertet wird, anstatt zu versuchen, einen besonders hohen Bewertungspunktestand zu erzielen.

Wie wird der Anteil der Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen berechnet, und wo kann ich meinen aktuellen Wert ablesen?

Wir beziehen Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen für alle Bereiche der detaillierten Bewertungen ein, um den Status eines Verkäufers zu ermitteln. Dabei gelten maximale Werte, die Verkäufer nicht überschreiten dürfen, um entweder den Mindeststandard für alle Verkäufer oder den neuen Status als Verkäufer mit Top-Bewertung zu erreichen.

Dabei ist die Berechnung wie folgt:

Die Anzahl der detaillierten Bewertungen von 1 oder 2 Sternen in Bezug auf die Anzahl aller Verkäufe.

Dabei werden alle Verkäufe berücksichtigt, unabhängig davon, ob für diese detaillierte Bewertungen abgegeben wurden.

So ermitteln wir den Status eines Verkäufers anhand seiner niedrigen detaillierten Bewertungen (PDF)


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