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Wichtige Änderungen für Verkäufer
Um uns zukünftig noch stärker auf die Servicequalität zu fokussieren, führen wir ab dem 1. Oktober 2009 einen neuen Mindeststandard für alle Verkäufer – inkl. PowerSeller - ein.
- Die Anzahl bzw. der Anteil niedriger detaillierter Bewertungen zählt: Ab dem 1. Oktober 2009 muss der Anteil aller Transaktionen, die im Bereich „Artikel wie beschrieben“ mit 1 oder 2 Sternen bewertet werden, unter 4% liegen. Für die Bereiche „Kommunikation“, „Versandzeit“ und „Versand- und Verpackungskosten“ gilt, dass maximal 5 % aller Transaktionen mit 1 oder 2 Sternen bewertet werden dürfen.
- Was passiert, wenn Verkäufer diesen Mindeststandard nicht einhalten? Diese Verkäufer werden in den Suchergebnissen weiter hinten platziert und müssen unter Umständen sogar mit Verkaufseinschränkungen rechnen, bis sich die detaillierten Bewertungen wieder verbessert haben.
Wir behalten uns vor, im Laufe des nächsten Jahres die Mindeststandards für das Service- und Qualitätsniveau von Verkäufern noch weiter anzuheben.
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- Informieren Sie sich über den neuen Mindeststandard für alle Verkäufer, den neuen Status als Verkäufer mit Top-Bewertung und darüber, wie wir den Status eines Verkäufers anhand niedriger detaillierter Bewertungen ermitteln.
- Nutzen Sie ab Ende Juli Ihr Verkäufer-Cockpit, um monatlich einen aktualisierten Stand Ihrer niedrigen Verkäuferbewertungen zu erhalten.
- Lesen Sie unsere Tipps, wie Sie Ihre detaillierten Bewertungen verbessern können.
- Nutzen Sie unsere Verkäufercheckliste, um sich auf alle Änderungen optimal vorzubereiten.
Warum wird der Schwerpunkt künftig auf Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen gelegt und nicht mehr auf den Durchschnittswert der detaillierten Verkäuferbewertungen?
Wir werden auch weiterhin über detaillierte Verkäuferbewertungen die Qualität und den Service eines Verkäufers ermitteln. Allerdings verschiebt sich der Schwerpunkt zunehmend auf die Anzahl der niedrigen Bewertungen (1 bzw. 2 Sterne).
- Käufer beurteilen sehr unterschiedlich, welcher Bewertungspunktestand als herausragend, gut oder eher schlechter gelten kann. Wenn Käufer aber eine Transaktion mit nur 1 oder 2 Sterne bewerten, machen sie sehr deutlich, dass sie mit einer Leistung nicht zufrieden waren.
- Verkäufer können anhand ihrer Anzahl von 1- und 2-Stern-Bewertungen selbst besser erkennen, in welchem Bereich sie sich verbessern müssen.
Für Verkäufer zahlt es sich eher aus, ihren Kunden einen Service zu bieten, der möglichst selten mit 1 oder 2 Sternen bewertet wird, anstatt zu versuchen, einen besonders hohen Bewertungspunktestand zu erzielen.
Wie wird der Anteil der Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen berechnet, und wo kann ich meinen aktuellen Wert ablesen?
Wir beziehen Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen für alle Bereiche der detaillierten Bewertungen ein, um den Status eines Verkäufers zu ermitteln. Dabei gelten maximale Werte, die Verkäufer nicht überschreiten dürfen, um entweder den Mindeststandard für alle Verkäufer oder den neuen Status als Verkäufer mit Top-Bewertung zu erreichen.
Dabei ist die Berechnung wie folgt:
Die Anzahl der detaillierten Bewertungen von 1 oder 2 Sternen in Bezug auf die Anzahl aller Verkäufe.
Dabei werden alle Verkäufe berücksichtigt, unabhängig davon, ob für diese detaillierte Bewertungen abgegeben wurden.
So ermitteln wir den Status eines Verkäufers anhand seiner niedrigen detaillierten Bewertungen (PDF)
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