Wichtige Änderungen für Verkäufer

Ausführlichere Informationen zur Nachverfolgung von Sendungen führt zu mehr Effizienz und bessere detaillierte Verkäuferbewertungen

„Wo bleibt meine Sendung?“ ist eine der häufigsten von Käufern gestellten Frage. Wenn Käufer über den Status der Sendung jederzeit informiert sind, müssen Sie sich als Verkäufer weniger um diese Art von Kundenfragen kümmern.

Nachverfolgung von Sendungen und Lieferbestätigungen helfen Ihnen zudem auch von vornherein Unstimmigkeiten wegen nicht erhaltener Artikel zu vermeiden.

Bisher funktioniert die Nachverfolgung von Sendungen in Mein eBay so:

• Sie laden die Sendungsnummer hoch und Ihre Käufer können über ein Pop-up in Mein eBay auf diese Informationen zugreifen.
• Wenn Sie Versandetiketten über Mein eBay ausdrucken, werden Ihre Versandinformationen automatisch hochgeladen.
• Alternativ können Sie Sendungsnummer und eine Lieferbestätigung auch manuell hochladen bzw. den Artikel von Hand als versendet markieren.
• Wenn eine Sendungsnummer hochgeladen oder ein Artikel als versendet markiert wird, erhält der Käufer automatisch eine Benachrichtigung.

Werden Sie jetzt aktiv

• Beginnen Sie ab sofort, Versandinformationen für alle Versandunternehmen hochzuladen.
• Nutzen Sie unsere Verkäufercheckliste, um sich auf alle Änderungen optimal vorzubereiten.

Warum ermöglicht eBay den Ausschluss bestimmter Länder?
Wir bieten diese Option auf vielfältigen Wunsch unserer Verkäufer an. Die Möglichkeit, bestimmte Länder ausschließen zu können, gehört zu den am häufigsten geäußerten Wünschen. Wenn Sie bisher angegeben haben, dass Sie Ihre Artikel in ganz Europa verschicken, konnten Käufer aus allen europäischen Ländern Ihre Artikel kaufen. Ab sofort können Sie gezielt bestimmte Länder ausschließen.

Wie kann ich die Ausschlussoption nutzen?
Im Verkaufsformular erstellen Sie eine Ausschlussliste und wenden diese auf Ihre Angebote an. Wenn Sie ein anderes Tool zum Einstellen von Artikeln verwenden, müssen Sie die folgende Option für die Einschränkung des Käuferkreises aktivieren: „Käufer nicht akzeptieren, die in Ländern angemeldet sind, in die ich keine Ware verschicke.“

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Klicken Sie am oberen Rand einer beliebigen eBay-Seite auf Mein eBay.
• Klicken Sie auf „Mitgliedskonto“, und wählen Sie „Einstellungen“.
• Blättern Sie im Abschnitt „Verkäufereinstellungen" zu „Eingeschränkter Käuferkreis“ und klicken Sie auf den Link „Anzeigen“. Klicken Sie anschließend auf „Bearbeiten“.
• Aktivieren Sie „Käufer in Ländern, in die ich keine Ware verschicke“.
• Blättern Sie nach unten,und klicken Sie auf „Senden“.

Kann ich für einzelne Angebote jeweils unterschiedliche Ausschlusslisten verwenden?
Ja, das ist möglich. Sie können für jedes Angebot separat festlegen, in welches Land Sie nicht liefern möchten.

Kann ich meine Ausschlussliste auf bereits eingestellte Angebote anwenden?
Ja. Beim Erstellen bzw. Bearbeiten Ihrer Ausschlussliste können Sie diese vollständig für alle aktiven Angebote übernehmen. Alternativ können Sie Ihre Angebote auch einzeln überprüfen und bei Bedarf für jedes Angebot eine eigene Ausschlussliste erstellen.

Welche Änderungen gibt es bei der Seite „Sendungsnummer hinzufügen/bearbeiten“?
Wenn Sie auf dieser Seite eine Sendungsnummer eingeben, wird von eBay automatisch das zugehörige Versandunternehmen für Sie eingetragen. Sollte die Nummer unserem System nicht bekannt sein, können Sie das betreffende Versandunternehmen von Hand eintragen.

Ist die Angabe von Sendungsnummern bzw. Lieferbestätigungsinformationen Pflicht?
Nein. Allerdings sollten Sie Sendungsnummern auf eBay hochladen, sofern sie Ihnen vorliegen. Verkäufer, die Sendungs- oder Lieferbestätigungsnummern bereitstellen, können in der Regel mit einer besseren Bewertung bei den Versand- und Verpackungskosten rechnen. Außerdem reduziert sich die Zahl der Käufer, die nach dem Verbleib ihres Artikels fragen.

Wie gehe ich vor, wenn mein Versandunternehmen keine Sendungsnummern oder Lieferbestätigungen anbietet?
In diesem Fall sollten Sie den Artikel in Mein eBay als versendet markieren. Der Käufer sieht das „Gesendet“-Symbol auf seiner Mein eBay-Seite und erfährt in der dazugehörigen E-Mail, dass der von ihm gekaufte Artikel versendet wurde.