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Wichtige Änderungen für Verkäufer

Servicestandards
Effizientere Vorgehensweise bei nicht bezahlten Artikeln

Bisher melden Sie uns in Mein eBay über „Probleme klären“, wenn ein Käufer seine Ware nicht bezahlt. Diesen Prozess verbessern wir ab Ende September 2009 erheblich:

  • Das Formular für die Meldung nicht bezahlter Artikel ist kürzer und einfacher auszufüllen.
  • Die E-Mail-Kommunikation zur Problemklärung wird klarer und neutraler im Tonfall.
  • Die Fristen verkürzen sich wesentlich, sodass Sie Ihre Verkaufsprovision schneller zurückerhalten.
  • Wir verringern die Anzahl der E-Mails und der Interaktionen zwischen den beteiligten Handelspartnern. Dadurch verkürzen wir den gesamten Prozess bis zur Beilegung des Falls von 60 auf rund 30 Tage.

Werden Sie jetzt aktiv

  • Bieten Sie bei allen eingestellten Artikeln PayPal als Zahlungsmethode an, um den effektiven Verkäuferschutz in Anspruch nehmen zu können. Erfahren Sie mehr über die Vorteile von PayPal
  • Wählen Sie für Ihre Artikel gegebenenfalls die Option „Sofortige Bezahlung“ bei der eBay-Kaufabwicklung.
Häufige Fragen

Wie eröffne ich einen Fall, wenn ein Artikel nicht bezahlt wird?
Wenn der Käufer nicht zahlt, klicken Sie auf den Link „Probleme klären“, den Sie am unteren Rand der meisten eBay-Seiten finden. Alternativ klicken Sie in Mein eBay oder in Verkaufsmanager auf „Nicht bezahlter Artikel: Fall melden“.

Wie kann ich vermeiden, dass Artikel nicht bezahlt werden?

  • Beschreiben Sie Ihren Artikel möglichst genau.
  • Ergänzen Sie Ihre Angebote durch hochwertige Fotos, auf denen der Artikel gut sichtbar ist.
  • Nennen Sie sämtliche Kosten wie beispielsweise Steuern und Versandgebühren, sodass der Käufer genau weiß, was er zu bezahlen hat.
  • Legen Sie für Festpreisartikel die Zahlungsoption Sofortige Bezahlung fest. Mehr zum Thema Sofortige Bezahlung

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