Welche Vorteile haben Sie als Kunde bei der Nutzung des Treuhandservice?

Der eBay Treuhandservice wird von unserem Partner iloxx AG den eBay-Mitgliedern unter dem Namen iloxx Safetrade angeboten und kann von Ihnen in Deutschland und Österreich sowie zwischen diesen beiden Ländern genutzt werden.

Der Treuhandservice bietet eine sichere und neutrale Umgebung für die Abwicklung von Auktionen, insbesondere wenn es sich um hochwertige Waren handelt und sich Käufer und Verkäufer nicht kennen.

Bevor Sie den Treuhandservice jedoch starten, sollten Sie sich mit Ihrem Handelspartner darauf einigen, Ihren Handel über den Treuhandservice abzuwickeln.

Wie kann ich den eBay Treuhandservice nutzen?

Bereits beim Einstellen seines Artikels kann der Verkäufer die Nutzung des Treuhandservice akzeptieren. Er hat aber auch die Möglichkeit, erst nach erfolgreichem Verlauf der Auktion dem Käufer die Abwicklung über diesen Service anzubieten.

Der Gewinner einer Auktion kann dem Verkäufer die Abwicklung über den Treuhandservice lediglich vorschlagen. Das Aktivieren des Artikels kann nur der Verkäufer vornehmen.

Grundsätzlich gibt es für den Verkäufer zwei Möglichkeiten, den Treuhandservice zu starten:

• über die eMail "Verkaufter Artikel" nach erfolgreichem Abschluss einer Auktion
• über die Seite "Treuhandservice"

Auf der Login Seite geben Sie bitte Ihren Mitgliedsnamen und Ihr Passwort ein sowie die Artikelnummer, sofern sie nicht bereits eingetragen ist.

Bitte einigen Sie sich vor dem Starten des Treuhandservice über die Aufteilung der Gebühren, die im Zusammenhang mit der Nutzung entstehen (Gebühren).

1. Treuhandservice bei eBay einleiten

eBay bittet Sie, Ihre bei eBay hinterlegten Kundendaten zu überprüfen und ggf. zu korrigieren. Diese werden zur treuhänderischen Abwicklung des Kaufs an iloxx weitergeleitet, so dass sie dort nicht noch einmal eingeben werden müssen.

2. Registrierung bei iloxx

NEUE Treuhandservice Nutzer
Nutzen Sie als Verkäufer den eBay Treuhandservice zum ersten Mal, müssen Sie sich bei iloxx registrieren. Anschließend ergänzen und bestätigen Sie die über den Treuhandservice abzuwickelnde Transaktion. Der Käufer muss nicht bei iloxx registriert sein.

BESTEHENDE Treuhandservice Nutzer
Direkt nach der Datenübertragung von eBay an iloxx können Sie als Verkäufer durch Login bei iloxx die über den Treuhandservice abzuwickelnde Transaktion starten.

3. Angaben zur Transaktion

Der Verkäufer muss beim Starten des Treuhandservice für jede Transaktion die Bedingungen zur Nutzung des eBay Treuhandservice bestätigen und zusätzliche Angaben über die Transaktion machen. Vor dem Starten des Treuhandservice müssen sich Verkäufer und Käufer über die Aufteilung der Gebühren einigen. Diese können entweder zu gleichen Teilen erfolgen oder von jeweils einer Partei komplett übernommen werden (Gebühren)
Wichtig: Der Käufer muss den kompletten Betrag inkl. der vereinbarten Versandkosten auf das Treuhandkonto überweisen.

4. Zahlung des Käufers

Hat der Verkäufer den Treuhandservice gestartet, wird der Käufer per eMail aufgefordert, den Treuhandbetrag auf das von iloxx treuhänderisch verwaltete Konto zu zahlen. Dabei ist besonders wichtig, dass der Käufer ausschließlich die von iloxx mitgeteilte Auftragsnummer in dem Verwendungszweck seiner Überweisung angibt. Nur so kann seine Zahlung schnell und sicher zugeordnet werden.

5. Transport der Ware

Sobald der Gesamtbetrag auf dem treuhänderisch verwalteten Konto eingegangen ist, benachrichtigt iloxx die Handelspartner. Der Verkäufer organisiert den Versand der Ware entweder selbst oder über den optionalen Versandservice von iloxx mit dem großen Vorteil, dass sowohl Verkäufer als auch Käufer keine Informationen wie z.B. Versand- oder Empfangsdatum der Sendung an iloxx zu melden brauchen. Diese Funktionen werden vom iloxx eigenen Versandservice übernommen.

6. Käufer prüft die Ware

Nimmt der Käufer die Ware an und meldet innerhalb von 2 Tagen keine Mängel an iloxx, wird der Kaufbetrag an den Verkäufer ausbezahlt.

Meldet der Käufer einen Mangel an der Ware, friert iloxx die Transaktion ein und fordert beide Parteien auf, sich innerhalb von 30 Tagen darüber zu verständigen, was mit der Ware und dem Geld geschehen soll und wer welche anfallenden Kosten trägt. Erst nachdem sich Käufer und Verkäufer geeinigt haben, wird das Treuhandverfahren gemäß den gemachten Anweisungen fortgesetzt.

7. Auszahlung an Verkäufer

Nach Ablauf des Zeitraums zur Warenprüfung überweist iloxx den Kaufbetrag abzüglich der anfallenden Kosten und Gebühren auf das Konto des Verkäufers.

Haben Sie noch Fragen?
Dann wenden Sie sich bitte per eMail an safetrade@iloxx.at
Das iloxx Team hilft Ihnen gerne weiter.