Probleme beim Kauf lösen

Falls Sie als Käufer einen Artikel nicht erhalten haben oder dieser von der Beschreibung abweicht, helfen wir Ihnen, das Problem zu lösen. Artikel nicht erhalten oder nicht wie beschrieben?

Fragen und Antworten

Wie nehme ich Kontakt mit dem Verkäufer auf?

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Was ist ein Vermerk wegen eines nicht bezahlten Artikels?

Schnelle Hilfe

Ich kann meinen Verkäufer per E-Mail nicht erreichen.

In der Benachrichtigungs-E-Mail, die Sie von uns nach Angebotsende erhalten haben, finden Sie neben der Postadresse des Verkäufers auch einen Link „Verkäufer kontaktieren“. Diesen Link finden Sie auch in Mein eBay bei jedem Artikel, den Sie gekauft haben.

Ich habe ein Problem mit einem anderen eBay-Mitglied.

Die wichtigste Voraussetzung für erfolgreiche Transaktionen auf eBay ist die direkte Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer. Wie überall können auch hier Missverständnisse auftreten, die aber schnell zu beseitigen sind.

Tipps zur Kommunikation mit dem Handelspartner

Ich habe meinen Artikel nicht erhalten oder er ist nicht wie beschrieben.

Wenn Ihr Artikel nicht angekommen ist oder erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht, öffnen Sie im Online-Tool "Probleme klären" einen Fall.

Artikel nicht erhalten oder nicht wie beschrieben?

Ein Verkäufer hat einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels gegen mich geöffnet.

Als Käufer haben Sie bis zu 4 Tage Zeit zu reagieren, wenn der Verkäufer einen nicht bezahlten Artikel gemeldet hat. Falls Sie Artikel auf eBay nicht bezahlen, können Sie verwarnt oder vom Kauf auf dem Marktplatz ausgeschlossen werden.

Einspruch gegen Vermerk wegen eines nicht bezahlten Artikels und Grundsatz zur Vorgehensweise bei einem nicht bezahlten Artikel

Weitere Hilfe zum Thema

PayPal-Käuferschutz
Der PayPal-Käuferschutz sichert Sie ab, falls ein Verkäufer den Artikel nicht liefert oder der gelieferte Artikel erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht und Sie mit PayPal bezahlt haben.

Informationen über den Verkäufer aufrufen
Bevor Sie einen Artikel kaufen, sollten Sie Informationen zum Verkäufer einholen. Hier finden Sie einige einfache Vorsichtsmaßnahmen, die zu einem reibungslosen Kauf beitragen.

Artikel sicher kaufen: Übersicht
Informieren Sie sich vor einem Kauf auf eBay immer umfassend. Im Folgenden finden Sie einige Tipps dazu, wie Sie sicher bei eBay einkaufen können.

Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer
Die wichtigste Voraussetzung für eine erfolgreiche Transaktion bei eBay ist die direkte Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer.

Verstöße gegen die eBay-Grundsätze melden
Wenn für unser Sicherheitsteam zweifelsfrei belegt ist, dass Mitglieder gegen unsere eBay-Grundsätze oder gesetzliche Bestimmungen verstoßen haben, schreiten unsere Experten ein.

Einspruch gegen einen Vermerk wegen eines nicht bezahlten Artikels
Erfahren Sie, wie Sie Einspruch gegen einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels einlegen können.

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Grundsätze für Käufer