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Probleme klären

Hinweis: Wenn Sie einen Kontodiebstahl melden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie finden den Link Hilfe & Kontakt oben auf fast allen eBay-Seiten.

Über die Seite "Probleme klären" werden nur Probleme bei einzelnen Transaktionen gelöst.

Das Online-Tool "Probleme klären"

Öffnen Sie einen Fall direkt in Mein eBay oder über "Probleme klären". Daduch können wir das Problem nachverfolgen.

Wir benachrichtigen Ihren Handelspartner umgehend. Die meisten Probleme klären sich schnell zur Zufriedenheit beider Seiten.

Jetzt in "Probleme klären" einen Fall öffnen


 

Ansicht der Startseite des Online-Tools "Probleme klären"


Welche Probleme können Sie dort klären?


Als Käufer können Sie die folgenden Situationen melden:

Sie haben einen Artikel bezahlt, aber nicht erhalten.
Sie haben einen Artikel bezahlt und erhalten, aber er weicht erheblich von der Beschreibung ab.
Sie möchten von Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch machen und einen Artikel zurückgeben.

Mehr zum Thema Artikel nicht erhalten oder nicht wie beschrieben


Als Verkäufer können Sie die folgenden Situationen klären:

Sie haben einen Artikel verkauft, aber Ihr Geld noch nicht erhalten.
Sie möchten die Transaktion abbrechen, da Sie z. B. beim Einstellen falsche Angaben gemacht haben.

Mehr zum Thema Artikel nicht bezahlt


Auf einen Fall antworten

So antworten Sie auf einen Fall:
  1. Lesen Sie die Informationen zum Fall durch und klicken dann auf Jetzt antworten.

  2. Daraufhin wird das Formular Einzelheiten zum Fall geöffnet. Füllen Sie das Formular aus und klicken auf Antwort senden.

  3. Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihre Antwort an Ihren Handelspartner gesendet wurde.

  4. Sie kommunizieren mit Ihrem Handelspartner, bis der Fall geklärt ist.

    Hinweis: Um Ihnen, Ihrem Handelspartner und eBay dabei zu helfen, den Überblick über die Kommunikation zu behalten, sollten Sie bei Ihren Antworten stets die Hinweise in den E-Mails beachten und nur über die Seite "Probleme klären“ miteinander kommunizieren.
  5. Wenn Sie nach 10 Tagen den Eindruck haben, dass Sie zu keiner Lösung kommen, können Sie den Fall an unseren Kundenservice zur Lösung des Problems übergeben (bei nicht erhaltenen Artikel oder Artikeln, die geliefert wurden, aber erheblich von der Beschreibung abweichen).


Jetzt in "Probleme klären" einen Fall verfolgen


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