Sollten Sie Probleme mit einer Transaktion haben, helfen wir Ihnen mit Tipps zur Lösung, Programmen und Services.
Hinweis:
Wenn Sie ein Problem mit Bewertungen haben oder einen Kontodiebstahl melden möchten, setzen Sie sich bitte direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung. Sie finden den "Kontakt"-Link auf fast allen Seiten oben rechts. Über "Probleme klären" werden nur Probleme bei einzelnen Transaktionen gelöst.
Versuchen Sie zuerst, mit Ihrem Handelspartner zu kommunizieren
Die meisten Probleme lassen sich durch direkte Kommunikation klären. Kontaktieren Sie bei Fragen zuerst Ihren Handelspartner.
Lesen Sie unsere Tipps zur Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer.
So kontaktieren Sie Ihren HandelspartnerKlicken Sie auf den Mitgliedsnamen. Das Bewertungsprofil des Mitglieds wird aufgerufen.
Klicken Sie oben im Bewertungsprofil auf den Link Mit Mitglied Kontakt aufnehmen.
Daraufhin wird ein E-Mail-Formular geöffnet, in dem Sie eine Nachricht für Ihren Handelspartner eingeben können.
Lösen Sie das Problem über die Seite "Probleme klären"
Falls es Ihnen nicht gelingt, das Problem direkt mit Ihrem Handelspartner zu klären, können Sie auf der Seite "Probleme klären" in Mein eBay einen Fall öffnen. Dazu klicken Sie neben einem gekauften oder verkauften Artikel auf das Drop-down-Menü "Aktion" und wählen "Problem melden" aus oder rufen jetzt direkt die Seite "Probleme klären" auf.
Welche Probleme können Sie dort klären?
Als Käufer können Sie die folgenden Situationen klären:
 | Sie haben einen Artikel bezahlt und erhalten. Der erhaltene Artikel weicht aber wesentlich von der Artikelbeschreibung ab. |
| Sie haben einen Artikel bezahlt, aber nicht erhalten. |
| Sie möchten von Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch machen und einen Artikel zurückgeben. |
Mehr zum Thema Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel nicht erhalten habe oder dieser erheblich von der Beschreibung abweicht?
Mehr zum Thema Artikel auf eBay zurückgeben
Als Verkäufer können Sie die folgenden Situationen klären:
| Sie haben einen Artikel verkauft, aber Ihr Geld noch nicht erhalten. |
| Sie möchten die Transaktion abbrechen, da Sie z. B. beim Einstellen falsche Angaben gemacht haben. |
| Sie möchten eine Rücknahme abwickeln und die Verkaufsprovision zurückerhalten |
Mehr zum Thema Wie gehe ich vor, wenn der Käufer einen Artikel nicht bezahlt?
Mehr zum Thema Rücknahmen auf eBay verwalten.
Reagieren Sie schnell auf einen offenen Fall
Wird ein Fall gegen Sie gemeldet, sollten Sie schnellstmöglich reagieren und mit Ihrem Handelspartner zusammen einr Lösung des Problems erarbeiten. Meistens ist ein bestimmter Zeitraum vorgegeben, in dem Sie einen Fall melden oder bestimmte Gebühren rückerstattet bekommen können oder in dem Sie bei Bezahlung mit PayPal Anspruch auf eBay-Käuferschutz haben. Die entsprechenden Fristen erhalten Sie, wenn Sie einen Fall melden.
Wenn Sie nicht auf die Probleme Ihres Handelspartners eingehen oder innerhalb der angegebenen Frist gar nicht reagieren, wird der Fall an das eBay-Sicherheitsteam übergeben.
Als Käufer
haben Sie 4 Tage Zeit, einen nicht bezahlten Artikel zu bezahlen, nachdem der Fall gemeldet wurde. Sollten Sie diese Frist verstreichen lassen, kann das in Ihrem Mitgliedskonto vermerkt werden und zu Einschränkungen Ihrer Nutzungsrechte oder zur Sperrung Ihres Mitgliedskontos führen.
Als Käufer haben Sie 7 Tage Zeit zu reagieren, wenn ein Verkäufer eine Transaktion abbrechen möchte.
Als Verkäufer
haben Sie 10 Tage Zeit zu reagieren, wenn der Käufer einen Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels oder eines Artikels, der mit der Artikelbeschreibung nicht übereinstimmt, gemeldet hat.
Dabei sollten sie mit der ersten Reaktion auf den Fall möglichst eine Lösung anbieten, die das Problem voraussichtlich löst. Ein Käufer hat die Möglichkeit, nach der ersten Reaktion des Verkäufers den Fall sofort an eBay zur Entscheidung zu übergeben.
Antworten Sie auf die richtige Version des Angebots
Ein Verkäufer kann mehrere Versionen eines Angebots einstellen. Um sicherzustellen, dass Sie Ihren Fall für die richtige Version melden, klicken Sie im Feld Artikeldetails auf Artikelbeschreibung für gekauften Artikel aufrufen.
Auf die Meldung eines Falls antworten
So antworten Sie auf die Meldung eines Falls:
Ihr Handelspartner meldet auf der Seite "Probleme klären“ einen Fall.
Sie erhalten von eBay eine E-Mail, in der der Fall beschrieben wird.
Lesen Sie die Informationen zum Fall durch und klicken dann auf Jetzt antworten.
Daraufhin wird das Formular Einzelheiten zum Fall geöffnet. Füllen Sie das Formular aus und klickenn auf Antwort senden.
Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihre Antwort an Ihren Handelspartner gesendet wurde.
Sie kommunizieren mit Ihrem Handelspartner, bis der Fall geklärt ist.
Hinweis: Um Ihnen, Ihrem Handelspartner und eBay dabei zu helfen, den Überblick über die Kommunikation zu behalten, sollten Sie bei Ihren Antworten stets die Hinweise in den E-Mails beachten und nur über die Seite "Probleme klären“ miteinander kommunizieren.
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