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Probleme klären


Sollten Sie Probleme mit einer Transaktion haben, nutzen Sie zur Kommunikation mit Ihrem Transaktionspartner das Online-Tool "Probleme klären".

Hinweis: Wenn Sie ein Problem mit Bewertungen haben oder einen Kontodiebstahl melden möchten, setzen Sie sich bitte direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung. Sie finden den Link zum Kundenservice auf fast allen eBay-Seiten oben rechts. Über die Seite "Probleme klären" werden nur Probleme bei einzelnen Transaktionen gelöst.

Lesen Sie unsere Tipps zur Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer.


Lösen Sie das Problem über das Online-Tool "Probleme klären"

Öffnen Sie einen Fall direkt in Mein eBay oder über unser Online-Tool "Probleme klären". Indem Sie online einen Fall öffnen, können wir das Problem nachverfolgen.

Wir benachrichtigen Ihren Handelspartner umgehend. Die meisten Probleme klären sich schnell zur Zufriedenheit beider Seiten.

Jetzt in "Probleme klären" einen Fall öffnen


 

Ansicht der Startseite des Online-Tools "Probleme klären"


Welche Probleme können Sie dort klären?


Als Käufer können Sie die folgenden Situationen melden:

Sie haben einen Artikel bezahlt und erhalten. Der erhaltene Artikel weicht aber erheblichvon der Artikelbeschreibung ab.
Sie haben einen Artikel bezahlt, aber nicht erhalten.
Sie möchten von Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch machen und einen Artikel zurückgeben.

Mehr zum Thema Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel nicht erhalten habe oder dieser erheblich von der Beschreibung abweicht?

Mehr zum Thema Artikel auf eBay zurückgeben


Als Verkäufer können Sie die folgenden Situationen klären:

Sie haben einen Artikel verkauft, aber Ihr Geld noch nicht erhalten.
Sie möchten die Transaktion abbrechen, da Sie z. B. beim Einstellen falsche Angaben gemacht haben.
Sie möchten eine Rücknahme abwickeln und die Verkaufsprovision zurückerhalten

Mehr zum Thema Wie gehe ich vor, wenn der Käufer einen Artikel nicht bezahlt?

Mehr zum Thema Rücknahmen auf eBay verwalten.


Auf die Meldung eines Falls antworten

So antworten Sie auf einen Fall:
  1. Ihr Handelspartner meldet auf der Seite "Probleme klären“ einen Fall.

  2. Sie erhalten von eBay eine E-Mail, in der der Fall beschrieben wird.

  3. Lesen Sie die Informationen zum Fall durch und klicken dann auf Jetzt antworten.

  4. Daraufhin wird das Formular Einzelheiten zum Fall geöffnet. Füllen Sie das Formular aus und klicken auf Antwort senden.

  5. Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihre Antwort an Ihren Handelspartner gesendet wurde.

  6. Sie kommunizieren mit Ihrem Handelspartner, bis der Fall geklärt ist.

    Hinweis: Um Ihnen, Ihrem Handelspartner und eBay dabei zu helfen, den Überblick über die Kommunikation zu behalten, sollten Sie bei Ihren Antworten stets die Hinweise in den E-Mails beachten und nur über die Seite "Probleme klären“ miteinander kommunizieren.
  7. Wenn Sie nach 10 Tagen den Eindruck haben, dass Sie zu keiner Lösung kommen, können Sie den Fall an unseren Kundenservice zur Lösung des Problems übergeben (bei nicht erhaltenen Artikel oder Artikeln, die geliefert wurden, aber erheblich von der Beschreibung abweichen).

  8. Sie können den Fortgang des Falls jederzeit auf der Seite Probleme klären verfolgen.


Jetzt in "Probleme klären" einen Fall verfolgen


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