Vor dem Bieten oder Kaufen Vor dem Senden einer Zahlung Transaktionsprobleme lösen Informationen zur Kaufverpflichtung

Als Käufer können Sie bestimmte Maßnahmen ergreifen, um den Erfolg Ihrer Kaufaktivitäten sicherzustellen.

Vor dem Bieten oder Kaufen

Bevor Sie ein Gebot abgeben oder einen Artikel kaufen, sollten Sie sich das Angebot und die Informationen zum Verkäufer genau ansehen. Wenn Sie ein Gebot abgeben oder auf „Sofort-Kaufen“ klicken, verpflichten Sie sich, den angebotenen Artikel zu kaufen. 

Angebot prüfen	Lesen Sie die Versandbedingungen, die Angaben zur Rücknahme und zur Rückerstattung sowie die anderen im Angebot genannten Bedingungen genau durch. Vergewissern Sie sich, dass Sie berechtigt sind, ein Gebot für den jeweiligen Artikel abzugeben. Wenn der Verkäufer Anforderungen an Käufer stellt, die Sie nicht erfüllen können, bitten Sie den Verkäufer explizit um eine Genehmigung, bevor Sie ein Gebot abgeben oder den Artikel durch Klicken auf „Sofort-Kaufen“ kaufen. Vergewissern Sie sich, dass der Verkäufer die von Ihnen gewünschte Zahlungsmethode anbietet und dass die Zahlungsmethode ein gewisses Maß an Käuferschutz bietet.
Informationen über den Artikel einholen	Lassen Sie sich glaubhaft bestätigen, dass der Artikel echt ist. Wenn Sie Fragen haben, verwenden Sie den Link „Frage an den Verkäufer“, den Sie in jedem Angebot finden. Vertrauen Sie wie im Alltagsleben Ihrem gesunden Menschenverstand. Häufig sind Angebote, bei denen Sie den Eindruck haben, dass sie zu gut sind, um wahr zu sein, wirklich nicht das Geld wert.
Informationen über den Verkäufer einholen	Schauen Sie sich das Bewertungsprofil des Verkäufers an. Schauen Sie sich an, welche Artikel der Verkäufer derzeit noch verkauft, um den Sachverstand des Verkäufers einschätzen zu können. Wenn der Verkäufer z.B. bisher nur Rezepte verkauft hat und jetzt auch einen Plasma-Fernseher anbietet, sollten Sie Ihr Gebot erst dann abgeben, wenn Sie von der Seriosität des Verkäufers überzeugt sind. Wenn Sie keinen Kontakt zum Verkäufer herstellen können, sollten Sie kein Gebot abgeben.
Sicherstellen, dass Sie für den Verkäufer erreichbar sind	Bringen Sie Ihre Kontaktangaben auf den neuesten Stand. Denken Sie auch daran, Ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren, falls sie sich geändert hat. Vergewissern Sie sich, dass die bei Ihnen eventuell installierte Software zum Blockieren unerwünschter E-Mails (Spam-Blocker) Ihre Verkäufer nicht an der Kommunikation mit Ihnen hindert. Wenn Sie mit Ihrem Computer oder der Verbindung Probleme haben, können Sie auch von jedem anderen Computer mit Internet-Anschluss aus auf Ihr eBay-Mitgliedskonto zugreifen, also z.B. auch von einem Computer in einer Bibliothek oder bei einem Freund.

Vor dem Senden einer Zahlung

Informieren Sie sich, welche Schutzmaßnahmen für Sie verfügbar sind, bevor Sie einen von Ihnen gekauften Artikel bezahlen.

• Setzen Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung, um die Zahlungsmodalitäten zu vereinbaren. Wenn Sie den Verkäufer nach dem Ende des Angebots nicht per E-Mail erreichen können, können Sie die Kontaktinformationen des Verkäufers anfordern.

• Überlegen Sie, ob der Artikel mit einer Versandversicherung verschickt werden soll. Viele Verkäufer bieten versicherten Versand mit der Möglichkeit an, den Versandstatus nachzuverfolgen.
  Mehr zum Thema Versandoptionen.

• Lassen Sie bei internationalen Transaktionen sowie bei hochpreisigen und sehr beliebten Artikeln besondere Vorsicht walten.

• Hochpreisige Artikel können Sie über einen der von eBay geprüften Treuhandservices bezahlen.
  Mehr zum Thema Treuhandservice.

• Lassen Sie sich nicht auf Barzahlungen oder die Bargeldüberweisung mit einem entsprechenden Service wie Western Union oder MoneyGram ein.

• Bewahren Sie die Unterlagen zu allen Käufen sorgfältig auf.

Transaktionsprobleme lösen

Sollten Sie einmal ein Problem mit einer Transaktion haben, hilft eBay Ihnen mit Richtlinien für die Kommunikation und mit der Seite Probleme klären bei der Lösung etwaiger Konflikte mit dem Verkäufer. Wenn Sie Ihren Artikel mit PayPal beszahlt haben sichert Sie der eBay-Käuferschutz ab - für den Fall, dass Sie einen Artikel nicht erhalten oder dieser ergeblich von der Beschreibung abweicht.

Mehr zum Thema eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal.

Informationen zur Kaufverpflichtung

Wenn Sie bei Ende einer Auktion der Höchstbietende sind oder die Option „Sofort-Kaufen“ verwenden, sind Sie verpflichtet, den Artikel zu kaufen und zu bezahlen. Alle Gebote bleiben aktiv, bis die Auktion beendet ist.

Verkäufer, die vergebens auf die Bezahlung ihres Artikels warten, können auf der eBay-Seite Probleme klären einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels melden. Ein solcher Fall kann geklärt werden, indem der Käufer den Artikel bezahlt, indem beide Handelspartner übereinkommen, die Transaktion abzubrechen, oder indem beide Handelspartner sich anderweitig verständigen.

Wenn der Fall nicht gelöst werden kann, kann der Käufer einen Vermerk wegen eines nicht bezahlten Artikels bekommen. Vermerke wegen eines nicht bezahlten Artikels können zu weiteren Maßnahmen seitens eBay führen, die bis zur Einschränkung der Nutzungsrechte des Mitgliedskontos oder zur Aufhebung der Mitgliedschaft reichen können.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Vermerk wegen eines nicht bezahlten Artikels in Ihrem Mitgliedskonto nicht gerechtfertigt ist, können Sie eine Aufhebung dieses Vermerks veranlassen. Setzen Sie sich dazu mit dem Verkäufer in Verbindung oder erheben Sie bei eBay Einspruch gegen den Vermerk.