eBay-Mitglieder sind für ihre abgegebenen Bewertungen selbst verantwortlich. Sie dürfen daher nur faire und sachliche Kommentare abgeben, die sich ausschließlich auf den Ablauf der jeweiligen Transaktion beziehen.

Bewertungen werden dauerhaft im Bewertungsprofil eines Mitglieds gespeichert und können nur in Ausnahmefällen von eBay entfernt werden. Weitere Informationen in unserem Grundsatz zur Entfernung von Bewertungen

	Ich möchte eine von mir abgegebene Bewertung entfernen lassen
	Was kann ich tun, wenn meine abgegebene Bewertung nicht entfernt werden kann?
	Für Verkäufer: Ich möchte eine erhaltene Bewertung löschen lassen
	Für Verkäufer: Beantragen Sie beim Käufer die Überarbeitung einer erhaltenen Bewertung
	Für Verkäufer: Was kann ich tun, wenn ich eine erhaltene Bewertung nicht löschen lassen kann?

Ich möchte eine von mir abgegebene Bewertung entfernen lassen

Falls Sie versehentlich ein falsches Mitglied bewertet haben, können wir diese Bewertung laut unserem Grundsatz zur Entfernung von Bewertungen entfernen. Dafür müssen Sie jedoch bereits die gleiche Bewertung für das richtige Mitglied abgegeben haben. Anschließend melden Sie uns die Artikelnummern der beiden Bewertungen. Nach einer Prüfung entfernt unser Kundenservice die versehentlich abgegebene Bewertung. Diese Transaktion kann dann aber nicht mehr bewertet werden.

Jetzt eine versehentlich abgegebene Bewertung melden

 

Was kann ich tun, wenn meine abgegebene Bewertung nicht entfernt werden kann?

Falls Sie eine bereits von Ihnen abgegebene Bewertung im Nachhinein ändern möchten, diese aber nicht von uns entfernt werden kann, können Sie Ihrer Bewertung einen ergänzenden Kommentar hinzufügen, um den Sachverhalt richtig zu stellen.

So kommentieren Sie eine selbst abgegebene Bewertung:

Für Verkäufer: Ich möchte eine erhaltene Bewertung löschen lassen

Eine erhaltene Bewertung kann unter den folgenden Bedingungen gelöscht werden:

• Sie haben für einen Käufer einen nicht bezahlten Artikel gemeldet, dieser hat aber nicht reagiert. Wir entfernen zukünftig die vom Käufer abgegebene Bewertung und den Kommentar, wenn er auf die Meldung eines nicht bezahlten Artikels nicht reagiert. Diese Bewertungen wirken sich so nicht mehr auf den Bewertungspunktestand eines Verkäufers aus. So melden Sie einen nicht bezahlten Artikel

• Abgegebene negative oder neutrale Bewertungen von gesperrten Mitgliedern werden gelöscht. Diese Bewertungen werden dauerhaft gelöscht, auch wenn das Mitglied wieder zum Handel zugelassen werden sollte.

• Bewertungen und Bewertungskommentare, die gegen unsere Grundsätze verstoßen (z.B. Bewertungserpressung), können entfernt werden. In unserem Grundsatz zur Entfernung von Bewertungen finden Sie eine genaue Auflistung, in welchen Fällen Bewertungen entfernt werden können.

Melden Sie jetzt ein Problem mit einem Käufer

Für Verkäufer: Beantragen Sie beim Käufer die Überarbeitung einer erhaltenen Bewertung

Falls Sie neue negative oder neutrale Bewertung erhalten haben, aber das Problem bei diesem Verkauf anschließend doch noch mit dem Käufer klären konnten, können Sie Ihren Käufer bitten, diese Bewertung zu überarbeiten. Sie können die Überarbeitung einer Bewertung nur dann beantragen, wenn Sie das Problem zuvor mit dem Käufer geklärt haben oder wenn Sie davon ausgehen, dass der Käufer versehentlich eine falsche Bewertung abgegeben hat.

Mehr Informationen über den Antrag auf Überarbeitung einer Bewertung

 

Für Verkäufer: Was kann ich tun, wenn ich eine erhaltene Bewertung nicht löschen lassen kann?

Manchmal führen zu hohe Erwartungen eines Käufers, seine mangelnde Erfahrung auf eBay oder einfach Missverständnisse zu einer negativen Bewertung. Sie haben daher grundsätzlich die Möglichkeit, auf jede erhaltene Bewertung zu antworten. Ihre Antwort erscheint in Ihrem Bewertungsprofil direkt in der entsprechenden Bewertung und ist so für alle Mitglieder genauso sichtbar wie der Bewertungskommentar des Käufers. Damit können Sie noch einmal Ihre Sicht auf die Dinge darstellen.

S o kommentieren Sie eine erhaltene Bewertung:

Ein Käufer hat mir mit einer negativen Bewertung gedroht

Sie bieten Ihren Käufern einen guten Kundenservice, Ihre Angebotsbeschreibungen sind verständlich und eindeutig formuliert, Ihre Versandkosten sind angemessen und Sie versenden Ihre Artike zügig nach Erhalt des Geldes – und trotzdem droht Ihnen ein Käufer mit einer negativen Bewertung?

Bitte melden Sie uns diesen Käufer unverzüglich über unseren Grundsatz zur Bewertungserpressung. Gegen Käufer, die versuchen, Verkäufer mit neutralen oder negativen Bewertungen zu erpressen, gehen wir jetzt verstärkt vor. Falls wir einen Verstoß feststellen, wird das im Mitgliedskonto des Käufers vermerkt.

Außerdem können Verkäufer auf dieser speziellen Seite Probleme mit Käufern melden: Melden Sie jetzt ein Problem mit einem Käufer

Ich habe erneut eine negative Bewertung erhalten. Was mache ich falsch?

Behandeln Sie grundsätzlich Ihre Käufer so, wie Sie gerne als Käufer behandelt werden möchten. Vielleicht gehen Sie sogar einen Schritt weiter und bieten einen besseren Service als die Käufer es erwarten würden.

Wir haben für Sie auf einer Hilfeseite nützliche Tipps zusammengestellt wie Sie als Verkäufer Ihre Bewertungen verbessern können

• Seien Sie klar und transparent, was Ihre Versandkosten angeht.

• Kompensieren Sie günstige Artikelpreise nicht durch überhöhte Versandkosten.

• Bieten Sie Versandkostenrabatte für Mehrfachkäufer an.

• Beschreiben Sie genau den Zustand, die Größe und die Qualität Ihrer Artikel.

• Verschweigen Sie Mängel nicht. Verstecken Sie solche Informationen auch nicht in Ihrer Artikelbeschreibung.

• Verpacken Sie Ihre Produkte professionell und versenden Sie Ihre Artikel möglichst umgehend nach Erhalt der Zahlung.

• Kümmern Sie sich schnell und professionell um Rückfragen und Reklamationen.

• Beantworten Sie Fragen der Käufer ausführlich und freundlich, auch wenn sie Ihnen banal erscheinen oder die Antwort vielleicht bereits in Ihrer Angebotsbeschreibung zu finden ist.

• Informieren Sie außerdem regelmäßig Ihre Käufer über den Stand der Transaktion.

Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihre Bewertungen verbessern können

Lesen Sie auch unseren Grundsatz zu den neuen Verkäuferstandards auf eBay