Wenn Sie einen Artikel verkauft haben, den Verkauf aber nicht abwickeln können, haben Sie die Möglichkeit, die Transaktion auf der Seite Probleme klären abzubrechen. Unter entsprechenden Voraussetzungen wird Ihnen dann auch die Verkaufsprovision gutgeschrieben.
Brechen Sie eine Transaktion ab z.B., wenn
ein Artikel verloren ging oder beschädigt wurde,
Sie beim Einstellen des Artikels einen Fehler gemacht haben oder
ein anderer Grund besteht, sodass Sie den Kauf nicht abschließen können.
Hinweis: Möchten Sie eine Rücknahme nach dem Widerrufs- oder Rückgaberecht bearbeiten und Ihre Verkaufsprovision zurückerhalten? Dann informieren Sie sich bitte unter
Rücknahmen auf eBay verwalten über das weitere Vorgehen.
Nehmen Sie Kontakt mit dem Käufer auf
Die Verkaufsprovision wird Ihnen nur dann gutgeschrieben, wenn der Käufer damit einverstanden ist, dass Sie die Transaktion abbrechen. Kontaktieren Sie den Käufer und bitten Sie ihn, dem Abbruch der Transaktion zuzustimmen. Teilen Sie dem Käufer mit, dass er eine Nachricht von eBay erhalten wird, in der er aufgefordert wird, den Abbruch zu bestätigen. Lesen Sie weitere Tipps zur Kommunikation mit dem Käufer.
Auf der Seite „Probleme klären“ können Sie die Transaktion abbrechen
Auf der Seite Probleme klären haben Sie die Möglichkeit, den Vorgang „Transaktion abbrechen“ zu starten. Dadurch treten Sie über unser System in einen Dialog mit dem Käufer. Außerdem haben Sie auf dieser Seite die Möglichkeit, den Fall zu verfolgen. Mehr zum Thema Probleme in Mein eBay klären.
Hinweis: Sie können eine Transaktion nur abbrechen, wenn Sie uns vorher ein Problem gemeldet haben.
Bitte melden Sie ein Problem auf der Seite, auf der Sie den Artikel gekauft haben, z.B. eBay.de oder eBay.at.
So geht's:
Klicken Sie auf die Ansicht Verkauft.
Im Drop-Down-Menü Aktion wählen Sie "Problem klären" aus.
Wählen Sie einen Grund für den Abbruch aus und klicken Sie dann auf Weiter.
eBay nimmt Kontakt mit dem Käufer auf
Wir setzen uns mit dem Käufer in Verbindung, sobald Sie uns das Problem gemeldet haben.
Der Käufer hat jetzt 7 Tage Zeit zu reagieren. Er kann dem Abbruch der Transaktion zustimmen oder ihn ablehnen.
Wenn sich der Käufer innerhalb von 7 Tagen nicht meldet, können Sie den Fall schließen und Sie erhalten eine Gutschrift Ihrer Verkaufsprovision.
Schließen Sie den Fall
So geht's:
Loggen Sie sich auf der Seite „Probleme klären“ ein.
Wählen Sie den Fall aus, der geschlossen werden soll.
Wählen Sie eine Grund, warum Sie den Fall schließen möchten.
Geben Sie bei Bedarf eine abschließende Anmerkung ein.
Klicken Sie auf Fall schließen.
Wenn Ihr Fall geschlossen ist
Wenn der Käufer mit Ihrem Abbruch der Transaktion einverstanden ist oder nicht reagiert hat, wird Ihnen die Verkaufsprovision gutgeschrieben.
Möchten Sie sich Ihre Gutschrift auszahlen lassen? Informationen dazu finden Sie auf der Seite Auszahlung Ihres Guthabens bei eBay beantragen (für Verkäufer).
Bitte beachten Sie die Fristen:
Nach Abschluss des Verkaufs haben Sie 45 Tage Zeit, ein Problem zu melden, d.h. in diesem Fall, Ihren Wunsch zu äußern, die Transaktion abzubrechen.
Der Käufer muss innerhalb von 7 Tagen antworten. Wenn sich der Käufer innerhalb dieser Frist nicht meldet, können Sie den Fall schließen. Die Verkaufsprovision wird Ihnen gutgeschrieben.
Schließen Sie den Fall innerhalb von 60 Tagen nach Angebotsende. Ansonsten wird der Fall von uns automatisch geschlossen und Sie erhalten keine Gutschrift Ihrer Verkaufsprovision.
Hinweis: Ein einmal durch Sie oder eBay geschlossener Fall kann nicht wieder geöffnet werden.
